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Política de cancelamento
Política de cancelamento e reembolso do Soulbound.game
Esta Política de Cancelamento e Reembolso (“Política”) descreve seus direitos e nossas obrigações em relação às compras no jogo e à moeda premium no Soulbound.game (“o Jogo”). Ela se aplica a todas as transações realizadas através do Discord, Steam ou outras plataformas oficialmente compatíveis.
1. Direitos gerais de cancelamento
As compras de itens do jogo, itens cosméticos ou moeda premium podem ser feitas pelo Discord ou pelo Steam. Seus direitos a reembolsos ou cancelamentos são regidos pelas políticas da plataforma pela qual você efetuou a compra:
- As compras no Discord são regidas pela Política de Reembolso e pelos Termos de Monetização do Discord.
- As compras no Steam são regidas pela Política de Reembolso do Steam e pelo Contrato de Assinante do Steam (consulte a Seção 4 abaixo).
As políticas do Discord especificam que os reembolsos por compras de conteúdo digital só podem ser concedidos se o conteúdo não tiver sido consumido, resgatado ou utilizado de forma significativa e se o pedido for feito dentro de um prazo razoável, normalmente em até 7 dias.
Se você se enquadra nas políticas do Discord e:
- Os itens comprados ainda não foram resgatados, e
- A moeda premium ainda não foi gasta,
Você pode solicitar um reembolso entrando em contato diretamente com o Discord por meio do portal de suporte deles.
2. Moeda Premium
A moeda premium (“Fragmentos de Alma”) poderá ser reembolsada se:
- O pedido deve ser feito no prazo de 7 dias a partir da data da compra
- Nenhuma parte da moeda foi resgatada, transferida ou utilizada para adquirir itens ou benefícios no jogo
O dinheiro usado ou parcialmente gasto não pode ser reembolsado.
3. Compras de itens e cosméticos
As compras diretas de produtos ou cosméticos não são elegíveis para reembolso após a entrega na sua conta, independentemente de terem sido utilizados. Os reembolsos só poderão ser processados se o produto:
- Foi comprado por engano
- Ainda não foi entregue nem resgatado
- Atende aos critérios de reembolso da plataforma utilizada para a compra (Discord ou Steam)
4. Compras no Steam
As compras realizadas na loja Steam ou por meio de compras dentro do jogo em nossa versão no Steam são processadas pela Valve e regidas pela Política de Reembolso do Steam e pelo Contrato de Assinante do Steam. Quando você compra pelo Steam, os termos do Steam se aplicam a essa transação.
- Jogos e conteúdo para download: o Steam emitirá um reembolso no prazo de 14 dias após a compra, desde que o título tenha sido jogado por menos de 2 horas.
- Compras no jogo (como Fragmentos de Alma, itens ou itens cosméticos adquiridos via Steam): nos casos em que os reembolsos no jogo pelo Steam estão habilitados, o Steam permite o reembolso dentro de 48 horas após a compra, desde que o item no jogo não tenha sido consumido, modificado ou transferido.
Os pedidos de reembolso de compras feitas no Steam devem ser solicitados diretamente no Steam, pelo site help.steampowered.com, e não pelo Discord. As regras de elegibilidade e os prazos do Steam prevalecem para qualquer compra realizada através do Steam.
5. Erros técnicos ou fraude
Se você acredita que foi cobrado indevidamente ou foi vítima de fraude, entre em contato com legal@spiderware.gg imediatamente. Nós o ajudaremos a resolver a questão por meio do sistema de reembolso e contestação da plataforma usada para a compra (Discord ou Steam).
6. Assinaturas (se aplicável)
Caso Soulbound assinaturas no futuro, o cancelamento:
- Cancelar a renovação no final do ciclo de cobrança
- Não resultará em reembolso do período de cobrança atual, a menos que exigido por lei ou pelos termos do Discord
7. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso:
- Compras no Discord: acesse a página de suporte para reembolsos do Discord, selecione a transação em questão e siga as instruções.
- Compras no Steam: acesse help.steampowered.com, localize a compra na sua conta e envie um pedido de reembolso ao Steam.
Caso precise de mais ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail legal@spiderware.gg com seu ID de usuário do Discord ou detalhes da sua conta Steam e as informações da compra.
8. Direitos do Consumidor no Reino Unido
Nada nesta Política afeta seus direitos legais previstos na Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 ou no Regulamento de Contratos de Consumo de 2013.
Ao realizar compras no Soulbound, você concorda com os termos descritos nesta Política de Cancelamento e Reembolso e reconhece as políticas que regem os sistemas comerciais do Discord e do Steam.
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