Juridisk portal

JURIDISK PORTAL / RETNINGSLINJER

Afbestillingsbetingelser

Afbestillings- og refusionsbetingelser for Soulbound.game

Denne politik for afbestilling og refusion („politikken“) beskriver dine rettigheder og vores forpligtelser i forbindelse med køb i spillet og premiumvaluta i Soulbound.game („spillet“). Den gælder for alle transaktioner, der foretages via Discord, Steam eller andre officielt understøttede platforme.

1. Generelle fortrydelsesrettigheder

Køb af spilgenstande, kosmetiske genstande eller premiumvaluta kan foretages via Discord eller Steam. Dine rettigheder til refusion eller annullering er underlagt de retningslinjer, der gælder for den platform, du har købt via:

Ifølge Discords retningslinjer kan der kun ydes refusion for køb af digitalt indhold, hvis indholdet ikke er blevet brugt, indløst eller i væsentlig grad udnyttet, og anmodningen fremsættes inden for en rimelig frist, typisk inden for 7 dage.

Hvis du opfylder betingelserne i Discords retningslinjer og:

  • De købte varer er endnu ikke blevet indløst, og
  • Premium-valutaen er endnu ikke blevet brugt,

Du kan anmode om en refusion ved at kontakte Discord direkte via deres supportportal.

2. Premium-valuta

Premiumvalutaen („Soul Shards“) kan refunderes, hvis:

  • Anmodningen skal fremsættes senest 7 dage efter købet
  • Ingen af valutaen er blevet indløst, overført eller brugt til at købe genstande eller fordele i spillet

Brugt eller delvist brugt kontantbeløb kan ikke refunderes.

3. Indkøb af varer og kosmetik

Direkte køb af varer eller kosmetik kan ikke refunderes, når de er blevet leveret til din konto, uanset om de er blevet brugt eller ej. Refusion kan kun godkendes, hvis varen:

  • Blev købt ved en fejl
  • Er endnu ikke blevet leveret eller indløst
  • Opfylder refusionsbetingelserne for den platform, der blev brugt til købet (Discord eller Steam)

4. Køb på Steam

Køb foretaget via Steam-butikken eller via køb i spillet i vores Steam-udgivelse behandles af Valve og er underlagt Steams refusionspolitik og Steam-abonnentaftalen. Når du køber via Steam, gælder Steams vilkår for den pågældende transaktion.

  • Spil og downloadbart indhold: Steam udbetaler en refusion inden for 14 dage efter købet, hvis spillet er blevet spillet i mindre end 2 timer.
  • Køb i spillet (f.eks. sjælskår, genstande eller kosmetiske genstande købt via Steam): Hvor refusioner for køb i spillet er aktiveret på Steam, tillader Steam en refusion inden for 48 timer efter købet, forudsat at genstanden i spillet ikke er blevet brugt, ændret eller overført.

Anmodninger om refusion for køb foretaget via Steam skal indgives via Steam på help.steampowered.com, ikke via Discord. Steams regler for refusionsberettigelse og tidsfrister gælder for alle køb foretaget via Steam.

5. Tekniske fejl eller svindel

Hvis du mener, at du er blevet opkrævet for meget, eller at du er blevet udsat for svindel, skal du kontakte legal@spiderware.gg . Vi vil hjælpe dig med at rejse sagen via refusions- og klagesystemet på den platform, der blev brugt til købet (Discord eller Steam).

6. Abonnementer (hvis relevant)

Hvis Soulbound i fremtiden Soulbound abonnementer, vil opsigelse:

  • Stop fornyelsen ved afregningsperiodens afslutning
  • medfører ikke en tilbagebetaling for den aktuelle faktureringsperiode, medmindre dette er påkrævet i henhold til lovgivningen eller Discords vilkår

7. Sådan anmoder du om en refusion

Sådan anmoder du om en refusion:

  • Køb på Discord: Gå til Discords side om refusion, vælg den relevante transaktion, og følg vejledningen.
  • Steam-køb: Gå til help.steampowered.com, find købet under din konto, og indsend en anmodning om refusion til Steam.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du kontakte os på legal@spiderware.gg med dit Discord-bruger-ID eller dine Steam-kontooplysninger samt købsoplysningerne.

8. Forbrugerrettigheder i Storbritannien

Intet i denne politik berører dine lovfæstede rettigheder i henhold til forbrugerrettighedsloven fra 2015 eller forbrugeraftalebestemmelserne fra 2013.

Når du foretager køb i Soulbound, accepterer du de vilkår, der er beskrevet i denne politik for afbestilling og refusion, og anerkender de gældende retningslinjer for Discords og Steams handelssystemer.

NÆSTE

Næste: Retningslinjer for brugergenereret indhold

På denne side