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Politique d'annulation

Politique d'annulation et de remboursement de Soulbound.game

La présente politique d'annulation et de remboursement (« la Politique ») définit vos droits et nos obligations concernant les achats intégrés au jeu et la monnaie premium au sein de Soulbound.game (« le Jeu »). Elle s'applique à toutes les transactions effectuées via Discord, Steam ou toute autre plateforme officiellement prise en charge.

1. Droits généraux de rétractation

Les achats d'objets de jeu, d'éléments cosmétiques ou de monnaie premium peuvent être effectués via Discord ou Steam. Vos droits en matière de remboursement ou d'annulation sont régis par les conditions générales de la plateforme sur laquelle vous avez effectué votre achat :

Les conditions générales de Discord précisent que les remboursements ne peuvent être accordés pour les achats de contenu numérique que si ce contenu n'a pas été consommé, utilisé ou exploité de manière significative, et si la demande est formulée dans un délai raisonnable, généralement dans les 7 jours.

Si vous remplissez les conditions prévues par les règles de Discord et que :

  • Les articles achetés n'ont pas encore été retirés, et
  • Les crédits premium n'ont pas encore été utilisés,

Vous pouvez demander un remboursement en contactant directement Discord via son portail d'assistance.

2. Devise Premium

La monnaie premium (« Fragments d'âme ») peut faire l'objet d'un remboursement dans les cas suivants :

  • La demande doit être formulée dans les 7 jours suivant l'achat
  • Aucune de ces devises n'a été échangée, transférée ou utilisée pour acquérir des objets ou des avantages dans le jeu

Les billets déjà utilisés ou partiellement dépensés ne peuvent pas être remboursés.

3. Achats d'objets et de produits cosmétiques

Les achats directs d'articles ou de produits cosmétiques ne peuvent faire l'objet d'un remboursement une fois qu'ils ont été livrés sur votre compte, qu'ils aient été utilisés ou non. Les remboursements ne peuvent être effectués que si l'article :

  • A été acheté par erreur
  • N'a pas encore été livré ni utilisé
  • Répond aux critères de remboursement de la plateforme utilisée pour l'achat (Discord ou Steam)

4. Achats sur Steam

Les achats effectués via la boutique Steam ou via les achats intégrés à notre jeu sur Steam sont traités par Valve et sont régis par la politique de remboursement de Steam et le contrat d'abonnement Steam. Lorsque vous effectuez un achat via Steam, les conditions générales de Steam s'appliquent à cette transaction.

  • Jeux et contenus téléchargeables : Steam procède à un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat si le jeu a été utilisé pendant moins de 2 heures.
  • Achats intégrés au jeu (tels que les fragments d'âme, les objets ou les éléments cosmétiques achetés via Steam) : lorsque les remboursements Steam pour les achats intégrés au jeu sont activés, Steam autorise un remboursement dans les 48 heures suivant l'achat, à condition que l'objet en question n'ait pas été utilisé, modifié ou transféré.

Les demandes de remboursement concernant les achats effectués sur Steam doivent être adressées via Steam à l'adresse help.steampowered.com, et non via Discord. Les conditions d'éligibilité et les délais fixés par Steam s'appliquent à tout achat effectué sur Steam.

5. Erreurs techniques ou fraude

Si vous pensez avoir été facturé à tort ou avoir été victime d'une fraude, contactez [email protected] immédiatement. Nous vous aiderons à signaler le problème via le système de remboursement et de litige de la plateforme utilisée pour l'achat (Discord ou Steam).

6. Abonnements (le cas échéant)

Si Soulbound des abonnements à l'avenir, la résiliation se ferait comme suit :

  • Suspendre le renouvellement à la fin du cycle de facturation
  • Cela n'entraînera pas de remboursement pour la période de facturation en cours, sauf si la loi ou les conditions d'utilisation de Discord l'exigent

7. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à l'adresse [email protected] en indiquant votre identifiant Discord ou les détails de votre compte Steam, ainsi que les informations relatives à votre achat.

8. Droits des consommateurs au Royaume-Uni

Aucune disposition de la présente politique ne porte atteinte à vos droits légaux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs ou du règlement de 2013 sur les contrats conclus avec les consommateurs.

En effectuant des achats sur Soulbound, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente politique d'annulation et de remboursement et reconnaissez les conditions générales applicables aux systèmes de vente de Discord et de Steam.

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