البوابة القانونية

البوابة القانونية / السياسات

سياسة الإلغاء

سياسة الإلغاء واسترداد الأموال الخاصة بموقع Soulbound.game

تحدد سياسة الإلغاء والاسترداد هذه ("السياسة") حقوقك والتزاماتنا فيما يتعلق بالمشتريات داخل اللعبة والعملة المميزة في Soulbound.game ("اللعبة"). وتسري هذه السياسة على جميع المعاملات التي تتم عبر Discord أو Steam أو أي منصات أخرى مدعومة رسميًا.

1. حقوق الإلغاء العامة

يمكن شراء العناصر داخل اللعبة أو العناصر التجميلية أو العملة المميزة عبر Discord أو Steam. تخضع حقوقك في استرداد الأموال أو إلغاء الشراء لسياسات المنصة التي قمت بالشراء من خلالها:

تنص سياسات Discord على أنه لا يجوز إصدار استردادات مالية لمشتريات المحتوى الرقمي إلا إذا لم يتم استهلاك المحتوى أو استبداله أو استخدامه بشكل كبير، وشُرح الطلب خلال فترة زمنية معقولة، عادةً في غضون 7 أيام.

إذا كنت مستوفياً للشروط وفقاً لسياسات Discord، و:

  • لم يتم استلام البضائع المشتراة بعد، و
  • لم يتم إنفاق العملة المميزة بعد،

يمكنك طلب استرداد المبلغ عن طريق الاتصال بـ Discord مباشرةً عبر بوابة الدعم الخاصة بهم.

2. العملة المميزة

يمكن استرداد العملة المميزة ("شظايا الروح") في الحالات التالية:

  • يجب تقديم الطلب في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء
  • لم يتم استرداد أي مبلغ من العملة أو تحويله أو استخدامه لشراء عناصر أو مزايا داخل اللعبة

لا يمكن استرداد قيمة العملات المستخدمة أو التي تم إنفاق جزء منها.

3. شراء المنتجات ومستحضرات التجميل

لا يُسمح باسترداد قيمة المشتريات المباشرة للمنتجات أو مستحضرات التجميل بمجرد تسليمها إلى حسابك، بغض النظر عما إذا تم استخدامها أم لا. ولا يمكن معالجة طلبات استرداد القيمة إلا إذا كان المنتج:

  • تم شراؤها عن طريق الخطأ
  • لم يتم تسليمها أو استبدالها بعد
  • يستوفي شروط استرداد الأموال الخاصة بالمنصة المستخدمة في الشراء (Discord أو Steam)

4. مشتريات Steam

تتم معالجة عمليات الشراء التي تتم عبر متجر Steam، أو من خلال عمليات الشراء داخل اللعبة في إصدارنا على Steam، بواسطة شركة Valve، وتخضع لسياسة الاسترداد الخاصة بـ Steam واتفاقية المشتركين في Steam. وعندما تشتري عبر Steam، تنطبق شروط Steam على تلك المعاملة.

  • الألعاب والمحتوى القابل للتنزيل: ستقوم منصة Steam برد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء إذا لم تتجاوز مدة اللعب ساعتين.
  • المشتريات داخل اللعبة (مثل شظايا الأرواح أو العناصر أو العناصر التجميلية التي يتم شراؤها عبر Steam): في الحالات التي يتم فيها تمكين ميزة استرداد الأموال داخل اللعبة على Steam، تسمح Steam باسترداد الأموال في غضون 48 ساعة من الشراء، شريطة ألا يكون العنصر داخل اللعبة قد تم استهلاكه أو تعديله أو نقله.

يجب طلب استرداد أموال مشتريات Steam عبر موقع Steam على help.steampowered.com، وليس عبر Discord. وتسري قواعد الأهلية والمهل الزمنية الخاصة بـ Steam على أي عملية شراء تتم عبر منصة Steam.

5. الأخطاء الفنية أو الاحتيال

إذا كنت تعتقد أن الفاتورة التي تلقيتها غير صحيحة أو تعرضت لعملية احتيال، يرجى الاتصال بـ legal@spiderware.gg على الفور. سنساعدك في رفع المشكلة من خلال نظام الاسترداد والنزاعات الخاص بالمنصة المستخدمة في الشراء (Discord أو Steam).

6. الاشتراكات (إن وجدت)

إذا Soulbound خدمة الاشتراكات في المستقبل، فسيكون الإلغاء كما يلي:

  • إيقاف التجديد في نهاية دورة الفوترة
  • لن يؤدي ذلك إلى استرداد المبلغ المدفوع عن فترة الفوترة الحالية ما لم ينص القانون أو شروط Discord على ذلك

7. كيفية طلب استرداد المبلغ

لطلب استرداد المبلغ:

  • عمليات الشراء عبر Discord: تفضل بزيارة صفحة دعم استرداد الأموال على Discord، واختر المعاملة المعنية، واتبع الخطوات الموضحة.
  • مشتريات Steam: تفضل بزيارة help.steampowered.com، وابحث عن المشتريات في حسابك، ثم أرسل طلب استرداد إلى Steam.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الدعم، يرجى الاتصال بنا على legal@spiderware.gg مع ذكر معرف المستخدم الخاص بك على Discord أو تفاصيل حساب Steam ومعلومات الشراء.

8. حقوق المستهلك في المملكة المتحدة

لا يوجد في هذه السياسة ما يمس بحقوقك القانونية بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 أو لوائح عقود المستهلك لعام 2013.

بإجراء عمليات الشراء في Soulbound فإنك توافق على الشروط الموضحة في "سياسة الإلغاء والاسترداد" هذه، وتقر بالسياسات التي تحكم أنظمة التجارة في Discord وSteam.

التالي

التالي: سياسة المحتوى الذي ينشره المعجبون

في هذه الصفحة