Rechtsportal

RECHTSINFORMATIONEN / RICHTLINIEN

Stornierungsbedingungen

Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen für Soulbound.game

Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie („Richtlinie“) beschreibt Ihre Rechte und unsere Pflichten in Bezug auf In-Game-Käufe und Premiumwährung innerhalb von Soulbound.game („das Spiel“). Sie gilt für alle Transaktionen, die über Discord, Steam oder andere offiziell unterstützte Plattformen getätigt werden.

1. Allgemeine Widerrufsrechte

Der Kauf von Spielgegenständen, kosmetischen Gegenständen oder Premiumwährung kann über Discord oder Steam erfolgen. Deine Rechte auf Rückerstattung oder Stornierung richten sich nach den Richtlinien der Plattform, über die du den Kauf getätigt hast:

Die Richtlinien von Discord sehen vor, dass Rückerstattungen für den Kauf digitaler Inhalte nur dann gewährt werden können , wenn die Inhalte nicht genutzt, eingelöst oder in nennenswertem Umfang verbraucht wurden und der Antrag innerhalb einer angemessenen Frist, in der Regel innerhalb von 7 Tagen, gestellt wird.

Wenn du gemäß den Richtlinien von Discord berechtigt bist und:

  • Die gekauften Artikel wurden noch nicht eingelöst, und
  • Die Premium-Währung wurde noch nicht ausgegeben,

Sie können eine Rückerstattung beantragen, indem Sie sich über das Support-Portal direkt an Discord wenden.

2. Premium-Währung

Die Premiumwährung („Seelensplitter“) kann unter folgenden Umständen erstattet werden:

  • Der Antrag muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gestellt werden
  • Die Währung wurde weder eingelöst noch übertragen oder zum Erwerb von Gegenständen oder Vorteilen im Spiel verwendet

Gebrauchte oder teilweise aufgebrauchte Geldbeträge können nicht erstattet werden.

3. Kauf von Gegenständen und Kosmetikartikeln

Direktkäufe von Artikeln oder Kosmetika sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, sobald sie auf Ihr Konto geliefert wurden, unabhängig davon, ob sie verwendet wurden oder nicht. Rückerstattungen können nur bearbeitet werden, wenn der Artikel:

  • Wurde versehentlich gekauft
  • Wurde noch nicht ausgeliefert oder eingelöst
  • Erfüllt die Rückerstattungskriterien der Plattform, über die der Kauf getätigt wurde (Discord oder Steam)

4. Steam-Käufe

Käufe, die über den Steam-Store oder über In-Game-Käufe innerhalb unserer Steam-Version getätigt werden, werden von Valve abgewickelt und unterliegen den Steam-Rückerstattungsrichtlinien sowie der Steam-Nutzervereinbarung. Wenn Sie über Steam kaufen, gelten für diese Transaktion die Bedingungen von Steam.

  • Spiele und herunterladbare Inhalte: Steam gewährt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung, sofern der Titel weniger als 2 Stunden gespielt wurde.
  • In-Game-Käufe (wie Seelensplitter, Gegenstände oder Kosmetikartikel, die über Steam erworben wurden): Sofern Rückerstattungen für In-Game-Käufe bei Steam aktiviert sind, gewährt Steam eine Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf, vorausgesetzt , der In-Game-Gegenstand wurde nicht verbraucht, verändert oder übertragen.

Rückerstattungen für Steam-Käufe müssen über Steam unter help.steampowered.com beantragt werden, nicht über Discord. Für alle über Steam getätigten Käufe gelten die Rückerstattungsbedingungen und Fristen von Steam.

5. Technische Fehler oder Betrug

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen zu Unrecht Gebühren berechnet wurden oder Sie Opfer eines Betrugs geworden sind, wenden Sie sich bitte an legal@spiderware.gg . Wir helfen dir dabei, das Problem über das Rückerstattungs- und Streitbeilegungssystem der für den Kauf genutzten Plattform (Discord oder Steam) geltend zu machen.

6. Abonnements (falls zutreffend)

Sollte Soulbound in Zukunft Abonnements Soulbound , gilt für die Kündigung Folgendes:

  • Verlängerung am Ende des Abrechnungszeitraums stoppen
  • führt nicht zu einer Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder in den Nutzungsbedingungen von Discord vorgesehen

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

So beantragen Sie eine Rückerstattung:

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns unter legal@spiderware.gg und geben Sie dabei Ihre Discord-Benutzer-ID oder Ihre Steam-Kontodaten sowie die Kaufdaten an.

8. Verbraucherrechte im Vereinigten Königreich

Keine Bestimmung dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Verbraucherschutzgesetz von 2015 oder den Verbrauchervertragsbestimmungen von 2013.

Mit dem Kauf von Produkten bei Soulbound erklären Sie sich mit den in diesen Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen dargelegten Bestimmungen einverstanden und erkennen die geltenden Richtlinien der Handelssysteme von Discord und Steam an.

WEITER

Weiter: Richtlinien für Fan-Inhalte

Auf dieser Seite