Portal Hukum

PORTAL HUKUM / KEBIJAKAN

Kebijakan Pembatalan

Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana untuk Soulbound.game

Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana (“Kebijakan”) ini menjelaskan hak-hak Anda dan kewajiban kami terkait pembelian dalam game serta mata uang premium di Soulbound.game (“Game”). Kebijakan ini berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan melalui Discord, Steam, atau platform resmi lainnya.

1. Hak Pembatalan Umum

Pembelian item dalam game, item kosmetik, atau mata uang premium dapat dilakukan melalui Discord atau Steam. Hak Anda atas pengembalian dana atau pembatalan diatur oleh kebijakan platform tempat Anda melakukan pembelian:

Kebijakan Discord menetapkan bahwa pengembalian dana untuk pembelian konten digital hanya dapat diberikan jika konten tersebut belum dikonsumsi, ditukarkan, atau digunakan secara signifikan, dan permohonan diajukan dalam jangka waktu yang wajar, biasanya dalam waktu 7 hari.

Jika Anda memenuhi syarat berdasarkan kebijakan Discord dan:

  • Barang-barang yang dibeli belum ditebus, dan
  • Mata uang premium tersebut belum digunakan,

Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dana dengan menghubungi Discord secara langsung melalui portal dukungan mereka.

2. Mata Uang Premium

Mata uang premium (“Soul Shards”) dapat dikembalikan jika:

  • Permohonan harus diajukan dalam waktu 7 hari sejak pembelian
  • Tidak ada satupun mata uang yang telah ditukarkan, ditransfer, atau digunakan untuk membeli item atau keuntungan dalam game

Uang yang sudah digunakan atau sebagian telah terpakai tidak dapat dikembalikan.

3. Pembelian Barang & Kosmetik

Pembelian langsung atas barang atau kosmetik tidak dapat dikembalikan setelah barang tersebut dikirimkan ke akun Anda, terlepas dari apakah barang tersebut telah digunakan atau belum. Pengembalian dana hanya dapat diproses jika barang tersebut:

  • Dibeli secara tidak sengaja
  • Belum dikirimkan atau ditukarkan
  • Memenuhi syarat pengembalian dana dari platform yang digunakan untuk pembelian (Discord atau Steam)

4. Pembelian di Steam

Pembelian yang dilakukan melalui toko Steam, atau melalui pembelian dalam game pada rilis Steam kami, diproses oleh Valve dan diatur oleh Kebijakan Pengembalian Dana Steam serta Perjanjian Pelanggan Steam. Apabila Anda melakukan pembelian melalui Steam, ketentuan Steam berlaku untuk transaksi tersebut.

  • Game dan konten yang dapat diunduh: Steam akan memberikan pengembalian dana dalam waktu 14 hari sejak pembelian jika game tersebut telah dimainkan kurang dari 2 jam.
  • Pembelian dalam game (seperti Soul Shards, item, atau item kosmetik yang dibeli melalui Steam): jika fitur pengembalian dana dalam game Steam diaktifkan, Steam mengizinkan pengembalian dana dalam waktu 48 jam setelah pembelian, asalkan item dalam game tersebut belum digunakan, dimodifikasi, atau dipindahkan.

Permohonan pengembalian dana untuk pembelian di Steam harus diajukan melalui Steam di help.steampowered.com, bukan melalui Discord. Ketentuan kelayakan dan batas waktu yang ditetapkan oleh Steam berlaku untuk setiap pembelian yang dilakukan melalui Steam.

5. Kesalahan Teknis atau Penipuan

Jika Anda merasa telah dikenakan biaya yang tidak tepat atau menjadi korban penipuan, silakan hubungi legal@spiderware.gg segera. Kami akan membantu Anda mengadukan masalah ini melalui sistem pengembalian dana dan penyelesaian sengketa di platform yang digunakan untuk pembelian (Discord atau Steam).

6. Langganan (jika ada)

Jika Soulbound layanan berlangganan di masa mendatang, proses pembatalan akan:

  • Hentikan perpanjangan pada akhir siklus penagihan
  • Tidak akan mengakibatkan pengembalian dana untuk periode penagihan saat ini, kecuali jika diwajibkan oleh undang-undang atau ketentuan Discord

7. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana:

  • Pembelian di Discord: kunjungi Halaman Dukungan Pengembalian Dana Discord, pilih transaksi yang bersangkutan, lalu ikuti langkah-langkahnya.
  • Pembelian di Steam: kunjungi help.steampowered.com, cari pembelian tersebut di akun Anda, lalu ajukan permohonan pengembalian dana ke Steam.

Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi kami di legal@spiderware.gg dengan ID Pengguna Discord atau detail akun Steam Anda serta informasi pembelian.

8. Hak Konsumen di Inggris

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang mengurangi hak-hak hukum Anda berdasarkan Undang-Undang Hak Konsumen Tahun 2015 atau Peraturan Kontrak Konsumen Tahun 2013.

Dengan melakukan pembelian di Soulbound, Anda menyetujui ketentuan yang tercantum dalam Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana ini serta menyetujui kebijakan yang berlaku pada sistem perdagangan Discord dan Steam.

BERIKUTNYA

Selanjutnya: Kebijakan Konten Penggemar

Di halaman ini