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Politica di cancellazione
Politica di cancellazione e rimborso per Soulbound.game
La presente Politica di cancellazione e rimborso (“Politica”) illustra i diritti degli utenti e i nostri obblighi in relazione agli acquisti in-game e alla valuta premium all’interno Soulbound.game (“il Gioco”). Si applica a tutte le transazioni effettuate tramite Discord, Steam o altre piattaforme ufficialmente supportate.
1. Diritti generali di recesso
È possibile acquistare oggetti di gioco, elementi estetici o valuta premium tramite Discord o Steam. I diritti relativi a rimborsi o cancellazioni sono regolati dalle politiche della piattaforma utilizzata per l'acquisto:
- Gli acquisti su Discord sono regolati dalla Politica sui rimborsi e dai Termini di monetizzazione di Discord.
- Gli acquisti su Steam sono regolati dalla Politica sui rimborsi di Steam e dal Contratto con l'utente di Steam (vedere la Sezione 4 di seguito).
Le politiche di Discord stabiliscono che i rimborsi per l'acquisto di contenuti digitali possono essere concessi solo se i contenuti non sono stati fruiti, riscattati o utilizzati in modo significativo e se la richiesta viene presentata entro un termine ragionevole, solitamente entro 7 giorni.
Se soddisfi i requisiti previsti dalle linee guida di Discord e:
- Gli articoli acquistati non sono ancora stati ritirati, e
- La valuta premium non è ancora stata utilizzata,
Puoi richiedere un rimborso contattando direttamente Discord tramite il loro portale di assistenza.
2. Valuta Premium
La valuta premium (“Frammenti d'anima”) può essere rimborsata se:
- La richiesta deve essere presentata entro 7 giorni dall'acquisto
- Nessuna parte della valuta è stata riscattata, trasferita o utilizzata per acquistare oggetti o vantaggi all'interno del gioco
Il denaro utilizzato o parzialmente speso non può essere rimborsato.
3. Acquisti di articoli e prodotti di bellezza
Gli acquisti diretti di articoli o cosmetici non sono rimborsabili una volta consegnati sul tuo account, indipendentemente dal loro utilizzo. I rimborsi possono essere elaborati solo se l'articolo:
- È stato acquistato per errore
- Non è ancora stato consegnato né riscattato
- Soddisfa i criteri di rimborso della piattaforma utilizzata per l'acquisto (Discord o Steam)
4. Acquisti su Steam
Gli acquisti effettuati tramite il negozio Steam o tramite acquisti in-game all'interno della nostra versione su Steam vengono gestiti da Valve e sono regolati dalla Politica sui rimborsi di Steam e dal Contratto con l'utente di Steam. Se effettui un acquisto tramite Steam, a tale transazione si applicano i termini di Steam.
- Giochi e contenuti scaricabili: Steam effettuerà un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto se il titolo è stato utilizzato per meno di 2 ore.
- Acquisti in-game (come frammenti d'anima, oggetti o elementi estetici acquistati tramite Steam): laddove siano abilitati i rimborsi in-game su Steam, la piattaforma consente di ottenere un rimborso entro 48 ore dall'acquisto, a condizione che l'oggetto in-game non sia stato utilizzato, modificato o trasferito.
I rimborsi relativi agli acquisti effettuati su Steam devono essere richiesti tramite Steam all'indirizzo help.steampowered.com, non tramite Discord. Per qualsiasi acquisto effettuato su Steam, prevalgono le regole di ammissibilità e i termini previsti da Steam.
5. Errori tecnici o frodi
Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo errato o di essere stato vittima di una frode, contatta legal@spiderware.gg . Ti aiuteremo a segnalare il problema tramite il sistema di rimborso e contestazione della piattaforma utilizzata per l'acquisto (Discord o Steam).
6. Abbonamenti (se applicabile)
Se Soulbound abbonamenti in futuro, la procedura di disdetta sarà la seguente:
- Annulla il rinnovo alla fine del ciclo di fatturazione
- Non darà luogo a un rimborso per il periodo di fatturazione in corso, salvo nei casi previsti dalla legge o dai termini di Discord
7. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso:
- Acquisti su Discord: visita la pagina di assistenza sui rimborsi di Discord, seleziona la transazione in questione e segui le istruzioni.
- Acquisti su Steam: visita il sito help.steampowered.com, individua l'acquisto nel tuo account e invia una richiesta di rimborso a Steam.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci all'indirizzo legal@spiderware.gg indicando il tuo ID utente Discord o i dettagli del tuo account Steam e le informazioni relative all'acquisto.
8. Diritti dei consumatori nel Regno Unito
Nessuna disposizione della presente Informativa pregiudica i diritti legali dell'utente ai sensi del Consumer Rights Act 2015 (Legge sui diritti dei consumatori del 2015) o del Consumer Contracts Regulations 2013(Regolamento sui contratti con i consumatori del 2013).
Effettuando acquisti su Soulbound, l'utente accetta i termini indicati nella presente Politica di cancellazione e rimborso e prende atto delle norme che regolano i sistemi commerciali di Discord e Steam.
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