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キャンセル規定
Soulbound.gameのキャンセルおよび返金に関する規定
本キャンセルおよび返金ポリシー（以下「本ポリシー」）は、『Soulbound.game』（以下「本ゲーム」）におけるゲーム内購入およびプレミアム通貨に関して、お客様の権利および当社の義務について定めたものです。本ポリシーは、Discord、Steam、またはその他の公式にサポートされているプラットフォームを通じて行われたすべての取引に適用されます。
1. 一般的な解約権
ゲーム内アイテム、コスチューム、またはプレミアム通貨の購入は、DiscordまたはSteamを通じて行うことができます。返金やキャンセルに関する権利は、購入に使用したプラットフォームのポリシーに従います：
- Discordでの購入については、Discordの返金ポリシーおよび収益化規約が適用されます。
- Steamでの購入については、Steam返金ポリシーおよびSteam利用規約（下記第4条を参照）が適用されます。
Discordの利用規約では、デジタルコンテンツの購入に対する返金は、当該コンテンツが消費、利用、または実質的に使用されていない場合に限られ、かつ合理的な期間内（通常は7日以内）に請求が行われた場合にのみ認められると規定されています。
Discordのポリシーに基づき対象となる場合、かつ以下の条件を満たす場合：
- 購入した商品はまだ引き換えられておらず、
- プレミアム通貨はまだ使用されていません。
Discordのサポートポータルから直接連絡することで、返金を請求することができます。
2. プレミアム通貨
以下の場合は、プレミアム通貨（「ソウルシャード」）の返金対象となります：
- ご請求はご購入から7日以内にお願いいたします
- 当該通貨は、換金、譲渡、またはゲーム内アイテムや特典の購入に使用されたことはありません
使用済みまたは一部使用済みの通貨は、払い戻しできません。
3. アイテムおよびコスメの購入
商品や化粧品を直接購入された場合、使用の有無にかかわらず、アカウントへお届けした後の返金はできません。返金が可能なのは、以下の条件に該当する場合に限ります：
- 誤って購入してしまいました
- まだ配送または引き換えされていません
- 購入に使用したプラットフォーム（DiscordまたはSteam）の返金条件を満たしている
4. Steamでの購入
Steamストア、または当社のSteam版ゲーム内での購入は、Valveによって処理され、「Steam返金ポリシー」および「Steam利用規約」が適用されます。Steamを通じて購入された場合、その取引にはSteamの利用規約が適用されます。
- ゲームおよびダウンロードコンテンツ：購入後14日以内であれば、プレイ時間が2時間未満の場合、Steamにて返金いたします。
- ゲーム内購入（Steam経由で購入したソウルシャード、アイテム、またはコスチュームなど）：Steamのゲーム内返金機能が有効になっている場合、Steamでは、購入後48時間以内に限り、ゲーム内アイテムが消費、変更、または譲渡されていないことを条件に、返金が可能です。
Steamでの購入に関する返金申請は、Discordではなく、help.steampowered.com を通じてSteamに直接行う必要があります。Steam経由での購入については、Steamの返金条件および期限が優先されます。
5. 技術的な不具合または不正行為
請求に誤りがあると思われる場合や、不正行為の被害に遭ったと思われる場合は、 [email protected] まで直ちにご連絡ください。購入に使用されたプラットフォーム（DiscordまたはSteam）の返金・異議申し立てシステムを通じて、問題の解決をお手伝いいたします。
6. 定期購読（該当する場合）
今後、Soulbound サブスクリプションSoulbound した場合、解約については以下の通りとなります：
- 請求サイクルの終了時に更新を停止する
- 法律またはDiscordの利用規約で義務付けられている場合を除き、現在の請求期間分の返金対象とはなりません
7. 返金の申請方法
返金を希望される場合は：
- Discordでの購入：Discordの返金サポートページにアクセスし、該当する取引を選択して、表示される手順に従ってください。
- Steamでの購入： help.steampowered.com にアクセスし、アカウント内の該当する購入履歴を確認の上、Steamに返金リクエストを送信してください。
さらにサポートが必要な場合は、こちらまでご連絡ください [email protected] まで、DiscordのユーザーIDまたはSteamアカウントの詳細、および購入情報を明記の上、ご連絡ください。
8. 英国の消費者権利
本ポリシーのいかなる内容も、2015年消費者権利法または2013年消費者契約規則に基づくお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。
Soulbound購入を行うことにより、お客様は本「キャンセルおよび返金ポリシー」に記載された条件に同意し、DiscordおよびSteamのコマースシステムに関する規定を承認したものとみなされます。
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