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취소 정책
Soulbound.game의 취소 및 환불 정책
본 취소 및 환불 정책(이하 “정책”)은 Soulbound.game(이하 “게임”) 내 게임 내 구매 및 프리미엄 화폐와 관련하여 귀하의 권리와 당사의 의무를 명시합니다. 본 정책은 Discord, Steam 또는 기타 공식 지원 플랫폼을 통해 이루어진 모든 거래에 적용됩니다.
1. 일반적인 취소 권리
게임 내 아이템, 코스메틱 아이템 또는 프리미엄 화폐는 Discord 또는 Steam을 통해 구매할 수 있습니다. 환불 또는 취소에 관한 귀하의 권리는 구매를 진행한 플랫폼의 정책에 따라 적용됩니다:
디스코드의 정책에 따르면, 디지털 콘텐츠 구매에 대한 환불은 해당 콘텐츠가 소비되거나 사용되지 않았거나, 상당 부분 사용되지 않은 경우에 한해 가능하며, 환불 요청은 합리적인 기간 내(일반적으로 7일 이내) 에 이루어져야 합니다.
Discord 정책에 따라 자격 요건을 충족하고 다음 조건에 해당한다면:
- 구매하신 상품은 아직 수령하지 않으셨으며,
- 프리미엄 화폐는 아직 사용되지 않았습니다,
Discord 지원 포털을 통해 Discord 측에 직접 문의하여 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 프리미엄 화폐
다음과 같은 경우 프리미엄 화폐(“소울 샤드”)를 환불받을 수 있습니다:
- 요청은 구매일로부터 7일 이내에 이루어져야 합니다
- 해당 화폐는 환불, 양도되거나 게임 내 아이템 또는 혜택을 구매하는 데 사용된 적이 없습니다.
이미 사용했거나 일부 사용된 화폐는 환불이 불가능합니다.
3. 아이템 및 코스메틱 구매
상품이나 화장품은 계정으로 배송된 후에는 사용 여부와 관계없이 환불이 불가능합니다. 다음의 경우에만 환불이 처리될 수 있습니다:
- 실수로 구매했습니다
- 아직 배송되거나 사용되지 않았습니다
- 구매 시 사용한 플랫폼(디스코드 또는 스팀)의 환불 기준을 충족합니다
4. 스팀 구매
Steam 스토어를 통해 이루어진 구매 또는 당사의 Steam 출시작 내 게임 내 구매는 Valve에서 처리하며, Steam 환불 정책 및 Steam 이용 약관의 적용을 받습니다. Steam을 통해 구매하는 경우, 해당 거래에는 Steam의 약관이 적용됩니다.
- 게임 및 다운로드 콘텐츠: 구매 후 14일 이내에 해당 타이틀을 2시간 미만 플레이한 경우, Steam에서 환불을 처리해 드립니다.
- 게임 내 구매 (스팀을 통해 구매한 소울 샤드, 아이템 또는 코스메틱 등): 스팀의 게임 내 환불 기능이 활성화된 경우, 해당 게임 내 아이템이 사용, 수정 또는 양도되지 않은 한, 구매 후 48시간 이내에 환불이 가능합니다.
스팀에서 구매한 상품의 환불은 디스코드가 아닌 help.steampowered.com을 통해 스팀에 직접 요청해야 합니다. 스팀을 통해 이루어진 모든 구매에 대해서는 스팀의 환불 자격 기준 및 처리 기간이 우선 적용됩니다.
5. 기술적 오류 또는 사기
요금이 잘못 청구되었다고 생각되거나 사기 피해를 입으셨다면 다음으로 연락해 주십시오 [email protected] 으로 즉시 연락해 주십시오. 구매에 사용된 플랫폼(Discord 또는 Steam)의 환불 및 분쟁 해결 시스템을 통해 문제를 제기할 수 있도록 도와드리겠습니다.
6. 구독 (해당되는 경우)
향후 Soulbound 구독 서비스를 Soulbound 경우, 해지 절차는 다음과 같습니다:
- 청구 주기 종료 시 갱신 중지
- 법률이나 Discord 이용 약관에서 명시적으로 요구하는 경우가 아닌 한, 현재 청구 기간에 대한 환불은 이루어지지 않습니다.
7. 환불 신청 방법
환불을 요청하려면:
- 디스코드 구매: 디스코드 환불 지원 페이지를 방문하여 해당 거래를 선택한 후 안내에 따라 진행해 주세요.
- 스팀 구매 내역: help.steampowered.com에 접속하여 계정에서 해당 구매 내역을 찾아 스팀에 환불 요청을 제출하세요.
추가 지원이 필요하시면 다음 연락처로 문의해 주십시오. [email protected] 으로 Discord 사용자 ID 또는 Steam 계정 정보와 구매 내역을 함께 보내주시기 바랍니다.
8. 영국 소비자 권리
본 정책의 어떠한 내용도 2015년 소비자권리법 또는 2013년 소비자계약규정에 따른 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.
Soulbound 상품을 구매함으로써, 귀하는 본 취소 및 환불 정책에 명시된 약관에 동의하며, Discord 및 Steam의 상거래 시스템에 적용되는 정책을 숙지하고 이를 준수하는 것으로 간주됩니다.
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