Portal prawny

PORTAL PRAWNY / ZASADY

Zasady anulowania rezerwacji

Zasady anulowania rezerwacji i zwrotu kosztów w serwisie Soulbound.game

Niniejsze zasady anulowania i zwrotu kosztów („Zasady”) określają prawa użytkownika oraz nasze obowiązki w odniesieniu do zakupów w grze i waluty premium w ramach Soulbound.game („Gra”). Mają one zastosowanie do wszystkich transakcji zainicjowanych za pośrednictwem Discord, Steam lub innych oficjalnie obsługiwanych platform.

1. Ogólne prawa do odstąpienia od umowy

Zakupy przedmiotów w grze, elementów kosmetycznych lub waluty premium można dokonywać za pośrednictwem serwisu Discord lub Steam. Twoje prawa do zwrotu kosztów lub anulowania transakcji regulują zasady obowiązujące na platformie, za pośrednictwem której dokonałeś zakupu:

Zgodnie z zasadami serwisu Discord zwrot kosztów za zakupione treści cyfrowe jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy treści te nie zostały wykorzystane, zrealizowane ani w znacznym stopniu zużyte, a wniosek o zwrot został złożony w rozsądnym terminie, zazwyczaj w ciągu 7 dni.

Jeśli spełniasz warunki określone w zasadach serwisu Discord oraz:

  • Zakupione produkty nie zostały jeszcze odebrane, a
  • Waluta premium nie została jeszcze wykorzystana,

Możesz poprosić o zwrot pieniędzy, kontaktując się bezpośrednio z serwisem Discord za pośrednictwem portalu pomocy technicznej.

2. Waluta premium

Waluta premium („Odłamki duszy”) może zostać zwrócona, jeśli:

  • Wniosek należy złożyć w ciągu 7 dni od daty zakupu
  • Żadna część środków nie została zrealizowana, przekazana ani wykorzystana do nabycia przedmiotów lub korzyści w grze

Użytych lub częściowo wydanych środków pieniężnych nie można zwrócić.

3. Zakupy produktów i kosmetyków

W przypadku bezpośrednich zakupów produktów lub kosmetyków zwrot kosztów nie przysługuje po dostarczeniu towaru na konto klienta, niezależnie od tego, czy produkt został użyty. Zwrot kosztów może zostać zrealizowany wyłącznie wtedy, gdy produkt:

  • Zostało zakupione przez pomyłkę
  • Nie zostało jeszcze dostarczone ani zrealizowane
  • Spełnia kryteria zwrotu określone przez platformę, za pośrednictwem której dokonano zakupu (Discord lub Steam)

4. Zakupy w serwisie Steam

Zakupy dokonane w sklepie Steam lub w ramach naszej gry na platformie Steam są realizowane przez firmę Valve i podlegają zasadom zwrotów Steam oraz umowie użytkownika Steam. W przypadku zakupów dokonywanych za pośrednictwem Steam do transakcji mają zastosowanie warunki Steam.

  • Gry i dodatki do pobrania: serwis Steam dokona zwrotu kosztów w ciągu 14 dni od daty zakupu, o ile czas gry nie przekroczył 2 godzin.
  • Zakupy w grze (takie jak odłamki dusz, przedmioty lub elementy kosmetyczne kupione za pośrednictwem serwisu Steam): jeśli w grze włączono opcję zwrotu kosztów przez Steam, serwis ten umożliwia zwrot kosztów w ciągu 48 godzin od zakupu, pod warunkiem że przedmiot w grze nie został wykorzystany, zmodyfikowany ani przekazany innej osobie.

O zwrot kosztów zakupów dokonanych w serwisie Steam należy wnioskować za pośrednictwem serwisu Steam pod adresem help.steampowered.com, a nie poprzez Discord. W przypadku wszelkich zakupów dokonanych w serwisie Steam pierwszeństwo mają zasady dotyczące uprawnień do zwrotu oraz terminy określone przez serwis Steam.

5. Błędy techniczne lub oszustwa

Jeśli uważasz, że naliczono Ci nieprawidłową opłatę lub padłeś ofiarą oszustwa, skontaktuj się z legal@spiderware.gg . Pomożemy Ci zgłosić sprawę za pośrednictwem systemu zwrotów i reklamacji platformy, na której dokonano zakupu (Discord lub Steam).

6. Subskrypcje (jeśli dotyczy)

Jeśli Soulbound w przyszłości abonamenty, rezygnacja z nich będzie przebiegać w następujący sposób:

  • Zablokuj odnowienie na koniec cyklu rozliczeniowego
  • Nie skutkuje zwrotem kosztów za bieżący okres rozliczeniowy, chyba że wymagają tego przepisy prawa lub warunki serwisu Discord

7. Jak ubiegać się o zwrot kosztów

Aby ubiegać się o zwrot kosztów:

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem legal@spiderware.gg , podając swój identyfikator użytkownika Discord lub dane konta Steam oraz informacje dotyczące zakupu.

8. Prawa konsumentów w Wielkiej Brytanii

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma wpływu na prawa przysługujące Państwu na mocy ustawy o prawach konsumentów z 2015 r. ani rozporządzenia w sprawie umów konsumenckich z 2013 r.

Dokonując zakupów w Soulbound, wyrażasz zgodę na warunki określone w niniejszej Polityce anulowania i zwrotów oraz potwierdzasz, że znasz obowiązujące zasady systemów handlowych Discord i Steam.

DALEJ

Dalej: Zasady dotyczące treści tworzonych przez użytkowników

Na tej stronie