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Política de cancelamento
Política de cancelamento e reembolso do Soulbound.game
A presente Política de Cancelamento e Reembolso («Política») descreve os seus direitos e as nossas obrigações relativamente às compras no jogo e à moeda premium no Soulbound.game («o Jogo»). Aplica-se a todas as transações iniciadas através do Discord, do Steam ou de outras plataformas oficialmente suportadas.
1. Direitos gerais de cancelamento
As compras de itens do jogo, itens cosméticos ou moeda premium podem ser efetuadas através do Discord ou do Steam. Os seus direitos a reembolsos ou cancelamentos são regidos pelas políticas da plataforma através da qual efetuou a compra:
- As compras no Discord regem-se pela Política de Reembolso e pelos Termos de Monetização do Discord.
- As compras no Steam regem-se pela Política de Reembolso do Steam e pelo Contrato de Assinante do Steam (ver a Secção 4 abaixo).
As políticas do Discord especificam que só podem ser emitidos reembolsos por compras de conteúdos digitais se o conteúdo não tiver sido consumido, resgatado ou utilizado de forma significativa e se o pedido for feito dentro de um prazo razoável, normalmente no prazo de 7 dias.
Se for elegível ao abrigo das políticas do Discord e:
- Os artigos adquiridos ainda não foram resgatados, e
- A moeda premium ainda não foi utilizada,
pode solicitar um reembolso contactando diretamente a Discord através do seu portal de apoio ao cliente.
2. Moeda Premium
A moeda premium («Fragmentos de Alma») poderá ser reembolsada se:
- O pedido deve ser feito no prazo de 7 dias após a compra
- Nenhuma moeda foi resgatada, transferida ou utilizada para adquirir itens ou benefícios no jogo
O dinheiro usado ou parcialmente gasto não pode ser reembolsado.
3. Compras de artigos e produtos de beleza
As compras diretas de artigos ou cosméticos não são elegíveis para reembolso após a entrega na sua conta, independentemente de terem sido utilizados. Os reembolsos só podem ser processados se o artigo:
- Foi comprado por engano
- Ainda não foi entregue nem resgatado
- Cumpre os critérios de reembolso da plataforma utilizada para a compra (Discord ou Steam)
4. Compras no Steam
As compras efetuadas através da loja Steam ou através de compras no jogo na nossa versão Steam são processadas pela Valve e regidas pela Política de Reembolso da Steam e pelo Acordo de Assinante da Steam. Quando efetua uma compra através da Steam, os termos da Steam aplicam-se a essa transação.
- Jogos e conteúdos para download: a Steam emitirá um reembolso no prazo de 14 dias após a compra, desde que o título tenha sido jogado por menos de 2 horas.
- Compras no jogo (como Fragmentos de Alma, itens ou itens cosméticos adquiridos através do Steam): nos casos em que os reembolsos no jogo do Steam estão ativados, o Steam permite um reembolso no prazo de 48 horas após a compra, desde que o item no jogo não tenha sido utilizado, alterado ou transferido.
Os reembolsos relativos a compras efetuadas no Steam devem ser solicitados através do Steam, em help.steampowered.com, e não através do Discord. As regras de elegibilidade e os prazos do Steam prevalecem para qualquer compra efetuada através do Steam.
5. Erros técnicos ou fraude
Se considerar que lhe foi cobrado um valor incorreto ou que foi vítima de fraude, contacte legal@spiderware.gg imediatamente. Iremos ajudá-lo a resolver a questão através do sistema de reembolso e reclamação da plataforma utilizada para a compra (Discord ou Steam).
6. Assinaturas (se aplicável)
Se Soulbound assinaturas no futuro, o cancelamento irá:
- Suspender a renovação no final do ciclo de faturação
- Não dá direito a reembolso do período de faturação atual, a menos que tal seja exigido por lei ou pelos termos do Discord
7. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso:
- Compras no Discord: aceda à página de apoio ao reembolso do Discord, selecione a transação em questão e siga os passos indicados.
- Compras no Steam: aceda a help.steampowered.com, localize a compra na sua conta e envie um pedido de reembolso ao Steam.
Se precisar de ajuda adicional, contacte-nos através do endereço legal@spiderware.gg com o seu ID de utilizador do Discord ou os detalhes da sua conta Steam e as informações da compra.
8. Direitos do Consumidor no Reino Unido
Nada no presente Regulamento prejudica os seus direitos legais ao abrigo da Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 ou do Regulamento dos Contratos de Consumo de 2013.
Ao efetuar compras no Soulbound, concorda com os termos descritos nesta Política de Cancelamento e Reembolso e reconhece as políticas aplicáveis dos sistemas comerciais do Discord e do Steam.
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