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Política de privacidade

Última atualização em 5 de junho de 2026

1. Quem somos

A Webb Technology Limited, que opera sob a denominação comercial Spiderware («Spiderware», «nós», «nos» ou «nosso»), é uma empresa registada em Inglaterra e no País de Gales (número de registo 11663507).

Sede social: 483 Green Lanes, Enfield, Londres, N13 4BS, Reino Unido

Desenvolvemos e publicamos Soulbound, um RPG de ação multijogador. Soulbound atualmente disponível no Steam. Pretendemos disponibilizar o jogo em outras plataformas no futuro. Esta Política de Privacidade aplica-se a todas as plataformas onde Soulbound disponível.

Somos o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados do Reino Unido (UK GDPR) e da Lei de Proteção de Dados de 2018.

Não nomeámos um Encarregado da Proteção de Dados (DPO), uma vez que não somos obrigados a fazê-lo nos termos do artigo 37.º do RGPD do Reino Unido. Para quaisquer questões relacionadas com a proteção de dados, contacte-nos através dos dados abaixo indicados.

Contacto:

A sua utilização do Soulbound também Soulbound regida pelos nossos Termos e Condições, que deve ler juntamente com a presente Política de Privacidade.

2. Sobre esta política

A presente Política de Privacidade explica:

  • Que dados pessoais recolhemos quando jogas Soulbound
  • Como e por que motivo utilizamos os seus dados
  • Com quem partilhamos os seus dados
  • Durante quanto tempo conservamos os seus dados
  • Os seus direitos e como exercê-los

O que esta apólice cobre:

  • O jogo no Steam e em quaisquer plataformas futuras onde Soulbound disponibilizado
  • O nosso site em soulbound.game
  • Os nossos canais de apoio, fóruns da comunidade e servidor oficial do Discord
  • Quaisquer serviços que prestamos em relação ao Jogo

O que esta apólice não cobre:

  • Dados recolhidos pela Valve Corporation através da plataforma Steam. Para saber mais sobre as práticas de tratamento de dados da Steam, consulte a Política de Privacidade da Steam.
  • Dados recolhidos por qualquer plataforma, site ou serviço de terceiros para o qual exista uma ligação a partir do Jogo ou do nosso site, salvo indicação expressa em contrário.
  • A utilização de cookies no nosso site soulbound.game, que é abrangida pela nossa Política de Cookies, disponível no site.

Se, no futuro, adicionarmos novas plataformas, atualizaremos esta política para refletir quaisquer alterações nas nossas práticas de tratamento de dados nessas plataformas.

3. Que dados recolhemos

Recolhemos diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da forma como interage com Soulbound. Enumeramos todas as categorias abaixo para que saiba exatamente o que recolhemos e porquê.

a. Dados da conta e da plataforma

  • O seu ID do Steam e o seu nome de exibição no Steam (obtidos através da API do Steamworks quando inicia o jogo)
  • Data do primeiro início de sessão, registos de data e hora dos inícios de sessão e duração da sessão
  • Informações sobre a plataforma e a região associadas à sua conta Steam
  • Preferências de idioma e localização
  • Lista de amigos e ligações sociais no jogo (por exemplo, membros do grupo, filiação na guilda)

b. Dados de jogo

  • Duração das sessões de jogo e registos de atividade
  • Evolução da personagem, incluindo nível, classe, itens recolhidos, missões concluídas e conquistas desbloqueadas
  • Preferências de emparelhamento multijogador e informações sobre o grupo (tamanho do grupo, preferências de função, atividades na fila)
  • Mensagens de chat no jogo (apenas texto) e interações entre jogadores
  • Classificações, pontuações e estatísticas competitivas
  • Pertença a guildas ou grupos, funções e metadados associados

c. Dados técnicos e relativos aos dispositivos

  • Tipo de dispositivo, sistema operativo e versão
  • CPU, GPU, RAM e outras especificações de hardware
  • Resolução do ecrã e definições de visualização
  • Endereço IP (utilizado para determinar a localização geográfica aproximada e o fuso horário; não guardamos a geolocalização exata)
  • Identificadores de dispositivos (IDs de hardware utilizados para a gestão de sessões e medidas anti-batota, não para fins publicitários)
  • Versão do cliente do jogo, número da compilação e informações sobre o ambiente de execução da plataforma
  • Dados de desempenho da rede (latência, perda de pacotes, qualidade da ligação)

d. Dados de falhas e diagnóstico

  • Registos de falhas, relatórios de erros e rastreios de pilha gerados pelo cliente do jogo
  • Dados de telemetria de desempenho (taxas de fotogramas, tempos de carregamento, utilização de memória) recolhidos para diagnosticar e resolver problemas técnicos
  • Dados do ambiente do sistema recolhidos no momento de uma falha ou de um erro

e. Dados de comunicação e apoio

  • Mensagens enviadas através dos sistemas de chat de texto do jogo, incluindo canais de chat públicos, chat de grupo, chat de guilda e mensagens diretas entre jogadores
  • Tickets de suporte, relatórios de erros e comentários enviados através dos nossos canais oficiais
  • Comunicações através das nossas plataformas comunitárias (por exemplo, servidor do Discord, fóruns do Steam), onde interage diretamente connosco

Nota: Soulbound , neste momento, chat de voz. Caso sejam introduzidas funcionalidades de voz no futuro, esta política será atualizada antes de qualquer recolha de dados de voz.

f. Dados relativos a compras e transações

  • Registos das compras efetuadas no jogo através do Steam (recebemos confirmações de transações, identificadores de produtos e registos de data e hora da Valve)
  • Não processamos nem armazenamos diretamente os dados do seu cartão de pagamento, endereço de faturação ou quaisquer informações financeiras. Todo o processamento de pagamentos é gerido pela Valve, na qualidade de comerciante registado.
  • Os preços regionais, os cálculos de impostos locais e a conversão de moeda são geridos pela Steam. Não determinamos nem temos acesso ao seu método de pagamento específico nem aos seus dados de faturação.

g. Dados analíticos e de telemetria

  • Análises de jogabilidade recolhidas através do Mixpanel, incluindo métricas de interação com funcionalidades, funis de progressão e dados sobre o fluxo das sessões
  • Estes dados analíticos são pseudonimizados através de identificadores únicos que não permitem a sua identificação direta e são agregados para efeitos de relatório
  • Dados de telemetria sobre a utilização do sistema do jogo (por exemplo, quais as estações de criação utilizadas, configurações de habilidades, taxas de conclusão de masmorras)
  • Atribuições de grupos em testes A/B e dados de interação associados
  • Estes dados são recolhidos exclusivamente para melhorar o jogo e para fins de análise interna. Não utilizamos dados analíticos para criar perfis publicitários nem para os vender a terceiros.

h. Metadados de conteúdos gerados pelos utilizadores

  • Metadados associados ao conteúdo que cria no jogo (por exemplo, nomes de personagens, nomes de guildas, descrições personalizadas)
  • Data e hora, autoria e contexto do Conteúdo do Utilizador para fins de moderação e segurança
  • Não recolhemos o conteúdo dos ficheiros no seu dispositivo nem quaisquer dados fora do Jogo

i. Dados relativos à prevenção de fraudes e à segurança

  • Padrões de comportamento analisados no lado do servidor para detetar anomalias compatíveis com fraudes ou exploração
  • Dados relativos à integridade da sessão (por exemplo, frequência de entrada, tempo de resposta das ações, consistência do estado do jogo)
  • Estes dados são tratados exclusivamente para fins de segurança e de jogo limpo. Não são utilizados softwares ao nível do kernel nem ferramentas de análise do lado do cliente.

j. Cookies e tecnologias semelhantes

O nosso site (soulbound.game) utiliza cookies e tecnologias semelhantes para os seguintes fins:

  • Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento do site, incluindo autenticação, gestão de sessões e manutenção do início de sessão. Estes cookies são necessários e não podem ser desativados.
  • Cookies de análise: Utilizamos ferramentas de análise (como o Mixpanel) para compreender como os visitantes interagem com o nosso site e para melhorar a experiência. Estes cookies não são essenciais e pode desativá-los.
  • Cookies de rastreamento: Utilizamos tecnologias de rastreamento para avaliar a eficácia das nossas ações de marketing e para compreender como os jogadores descobrem Soulbound. Estas tecnologias não são essenciais e pode desativá-las.

Pode gerir as suas preferências relativas aos cookies através das definições do seu navegador. Desativar os cookies não essenciais não afetará a sua capacidade de jogar o Jogo.

4. Como utilizamos os seus dados

Tratamos os seus dados pessoais apenas para os fins abaixo indicados. Cada tipo de dados descrito na Secção 3 corresponde a um ou mais destes fins.

  • Funcionamento do jogo: autenticação da sua conta através do Steam, gravação e sincronização do seu progresso no jogo, ativação dos sistemas de emparelhamento multijogador e de grupos, gestão de listas de amigos e de membros de clãs, e disponibilização de conteúdos no jogo.

Dados utilizados: dados da conta e da plataforma, dados de jogo, dados técnicos, dados de compras

  • Melhorar o jogo: Analisar dados de telemetria e estatísticas de jogabilidade para equilibrar os sistemas do jogo, corrigir erros, definir prioridades para novas funcionalidades e melhorar o desempenho.

Dados utilizados: dados de jogabilidade, dados analíticos e de telemetria, dados de falhas e de diagnóstico, dados técnicos

  • Segurança dos jogadores e moderação: Detetar fraudes, aplicar as nossas Normas da Comunidade, investigar denúncias de jogadores e tomar medidas contra comportamentos abusivos. Os sistemas de moderação automatizados ajudam na deteção inicial, mas as decisões finais que afetam as contas (banimentos, suspensões) envolvem sempre uma análise humana.

Dados utilizados: dados de jogo, dados de comunicação, dados do sistema anti-batota, metadados de conteúdos gerados pelo utilizador

  • Apoio ao cliente: Responder a pedidos de assistência, resolver problemas técnicos, processar relatórios de erros e comunicar sobre questões relacionadas com as contas.

Dados utilizados: Dados da conta, dados de comunicação e de assistência, dados técnicos, dados de falhas

  • Análise e Investigação: Compreender o comportamento dos jogadores de forma agregada para orientar as decisões de desenvolvimento, medir o envolvimento com as funcionalidades e avaliar o estado do jogo. Os resultados da análise são agregados e pseudonimizados sempre que possível.

Dados utilizados: dados analíticos e de telemetria, dados de jogabilidade

  • Segurança e medidas anti-batota: Garantir o jogo limpo através da monitorização do lado do servidor, protegendo a integridade dos sistemas do jogo e prevenindo fraudes ou acessos não autorizados.

Dados utilizados: dados técnicos, dados antitrapaça, dados da conta

  • Comunicações (relacionadas com o serviço): Envio de avisos de serviço necessários, tais como janelas de manutenção, atualizações dos termos, alertas de segurança ou notificações relativas à conta. Estas comunicações não têm caráter comercial e não é possível recusar o recebimento de comunicações essenciais relacionadas com o serviço.

Dados utilizados: Dados da conta

  • Comunicações de marketing (apenas com consentimento prévio): Se nos tiver dado o seu consentimento explícito, poderemos enviar-lhe notícias sobre Soulbound, atualizações sobre o desenvolvimento, eventos e conteúdos promocionais. Pode cancelar a sua inscrição a qualquer momento clicando na ligação para cancelar a subscrição presente em qualquer e-mail de marketing ou contactando-nos através do endereço legal@spiderware.gg. Nunca enviaremos comunicações de marketing sem o seu consentimento prévio e nunca partilharemos os seus dados de contacto com terceiros para fins de marketing destes.

Dados utilizados: Dados da conta (e-mail, quando fornecidos com consentimento)

  • Conformidade legal: Cumprir as nossas obrigações ao abrigo da legislação do Reino Unido, da UE e de outras leis aplicáveis em matéria de proteção de dados, fiscalidade, defesa do consumidor e segurança online.

Dados utilizados: Quaisquer dados exigidos pela obrigação legal específica

6. Com quem partilhamos os seus dados

Partilhamos os seus dados pessoais apenas quando tal for necessário para operar, melhorar ou proteger o Jogo.

a. Fornecedores de plataformas e infraestruturas

  • Valve Corporation (Steam): Autenticação, emparelhamento, conquistas, funcionalidades comunitárias e processamento de pagamentos. A Valve atua como comerciante responsável por todas as compras.
  • Google Cloud Platform: Alojamento de servidores, armazenamento de dados e infraestrutura de backend.

b. Prestadores de serviços de análise

  • Mixpanel: Análise da jogabilidade, acompanhamento de sessões, métricas de interação com funcionalidades e análise de funis. Os dados enviados para o Mixpanel são pseudonimizados através de identificadores únicos que não permitem a sua identificação direta. Esta partilha baseia-se no nosso interesse legítimo em melhorar o Jogo (ver Secção 5).

c. Antitrapaça e Segurança

  • Sistemas anti-batota do lado do servidor: Utilizamos sistemas de deteção proprietários do lado do servidor para identificar batotas, explorações e comportamentos anómalos. Estes sistemas não instalam controladores ao nível do kernel nem acedem a ficheiros fora do diretório do jogo.

d. Moderação de conteúdos e segurança dos jogadores

  • Ferramentas de moderação automatizada: filtragem automatizada de texto para detetar linguagem abusiva, assédio, discurso de ódio e outras violações das nossas Normas da Comunidade. O conteúdo sinalizado poderá ser analisado por moderadores humanos.

e. Relatórios de falhas e diagnóstico

  • Serviços de notificação de falhas e erros: Quando o jogo falha ou apresenta um erro, podem ser recolhidos dados de diagnóstico e transmitidos para nos ajudar a identificar e corrigir erros.

f. E-mails e comunicações de marketing (apenas com consentimento prévio)

  • Provedor de serviços de e-mail: Se optar por receber comunicações de marketing, o seu endereço de e-mail e as suas preferências de comunicação serão tratados pelo nosso provedor de serviços de e-mail para o envio de newsletters, atualizações e conteúdo promocional. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento.

g. Órgãos jurídicos e reguladores

  • Autoridades policiais, entidades reguladoras e tribunais: Podemos divulgar os seus dados pessoais quando exigido por lei, em resposta a um processo judicial válido, para proteger a segurança dos nossos jogadores ou do público, para fazer cumprir os nossos Termos e Condições ou para proteger os nossos direitos legais.

h. Dados partilhados com outros jogadores

Certos dados que fornece ou gera ficam visíveis para outros jogadores no âmbito das funcionalidades multijogador do Jogo:

  • O teu nome de utilizador no Steam e os detalhes da tua personagem no jogo são visíveis para os outros jogadores.
  • Se aparecer nas tabelas de classificação, o seu nome de utilizador e as pontuações relevantes ficarão visíveis publicamente no jogo.
  • As mensagens que enviar nos canais de chat públicos, no chat de grupo ou noutros sistemas de comunicação do jogo ficam visíveis para os outros participantes.
  • A sua filiação em guildas ou grupos, bem como o seu estado de atividade no jogo, podem ser visíveis para outros membros da guilda ou do grupo.

Não deve partilhar informações pessoais ou confidenciais através do chat do jogo ou de outras funcionalidades acessíveis ao público.

i. O que NÃO fazemos

Não vendemos os seus dados pessoais. Nunca vendemos dados pessoais e não temos qualquer intenção de o fazer.

Não partilhamos os seus dados pessoais com redes de publicidade para fins de publicidade direcionada. Não alugamos, trocamos nem disponibilizamos de qualquer outra forma os seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing destes.

7. Transferências internacionais de dados

A Webb Technology Limited está sediada em Inglaterra. Alguns dos prestadores de serviços externos com quem trabalhamos estão sediados fora do Reino Unido, nomeadamente nos Estados Unidos.

Quando os seus dados pessoais são transferidos para fora do Reino Unido, garantimos que são protegidos através de uma ou mais das seguintes salvaguardas legais:

  • Decisões de adequação do Reino Unido: Situações em que o Governo do Reino Unido determinou que um país oferece um nível adequado de proteção de dados.
  • Adenda relativa à transferência internacional de dados do Reino Unido (IDTA): Emitida ao abrigo da secção 119A da Lei de Proteção de Dados de 2018, exigindo que o destinatário ofereça proteções equivalentes às previstas no RGPD do Reino Unido.
  • Cláusulas Contratuais Padrão da UE (SCC): Quando aplicável a transferências regidas pelo RGPD da UE.
  • Medidas complementares: Medidas técnicas adicionais (tais como a encriptação) e medidas organizacionais (tais como controlos de acesso e acordos de tratamento de dados).

As principais transferências internacionais que realizamos são:

  • Valve Corporation (Estados Unidos): Serviços de plataforma.
  • Mixpanel (Estados Unidos): Análise.
  • Google Cloud Platform (vários locais): Infraestrutura.

Se tiver alguma dúvida sobre as medidas de segurança específicas aplicadas aos seus dados, contacte-nos através do endereço legal@spiderware.gg.

8. Conservação de dados

Conservamos diferentes categorias de dados pessoais por períodos distintos, dependendo da finalidade para a qual foram recolhidos:

  • Dados da conta e da plataforma: Conservados durante o período de vigência da sua conta e por mais 12 meses após a eliminação ou desativação da conta.
  • Análise de jogabilidade: conservados durante 18 meses, após o que são agregados e anonimizados de forma permanente.
  • Registos de apoio e comunicação: Conservados durante 24 meses a contar da data da última comunicação.
  • Registos de chat (moderação): Conservados durante 6 meses, salvo se forem assinalados no âmbito de uma investigação em curso.
  • Registos de falhas e erros: conservados durante 90 dias.
  • Registos de compras: Conservados conforme exigido pela legislação fiscal aplicável, o que pode corresponder a um período de até 7 anos.
  • Dados relativos a anomalias relacionadas com o sistema anti-batota: conservados durante 12 meses.

Após esses períodos de retenção, os dados são eliminados definitivamente ou tornados anónimos de forma permanente, de modo a que já não possam ser associados a si.

9. Os seus direitos

Residentes no Reino Unido e na UE (RGPD do Reino Unido / RGPD da UE)

Se reside no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu, tem os seguintes direitos:

  • Direito de acesso – Pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre si, juntamente com informações sobre como e por que motivo os tratamos.
  • Direito de retificação – Pode solicitar-nos que corrijamos quaisquer dados pessoais que estejam incorretos ou que completemos os dados que estejam incompletos.
  • Direito ao apagamento – Pode solicitar-nos que apaguemos os seus dados pessoais sempre que não exista um motivo imperioso para continuarmos a tratá-los (por vezes designado por «direito ao esquecimento»).
  • Direito de restringir o tratamento – Pode solicitar-nos que limitemos a forma como utilizamos os seus dados em determinadas circunstâncias, por exemplo, enquanto verificamos a exatidão dos dados que contestou.
  • Direito à portabilidade dos dados – Pode solicitar que lhe forneçamos os seus dados pessoais num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, ou que os transmitamos diretamente a outro responsável pelo tratamento, sempre que tal seja tecnicamente viável.
  • Direito de oposição – Pode opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais por parte da nossa empresa, sempre que esse tratamento se baseie nos nossos interesses legítimos. Interromperemos o tratamento, a menos que possamos demonstrar motivos legítimos imperiosos que se sobreponham aos seus interesses.
  • Direito de revogar o consentimento – Nos casos em que o tratamento de dados se baseia no seu consentimento para funcionalidades opcionais (como comunicações de marketing), pode revogar esse consentimento a qualquer momento. A revogação não afeta a licitude do tratamento efetuado antes da revogação.
  • Direito relativo à tomada de decisões automatizada – Tem o direito de não ser sujeito a decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produzam efeitos jurídicos ou que o afetem de forma igualmente significativa.

Prazo de resposta: Responderemos no prazo de 30 dias. No caso de pedidos complexos ou em grande número, poderemos prolongar este prazo por mais 60 dias (até um total de 90 dias), e iremos notificá-lo de qualquer prorrogação dentro do prazo inicial de 30 dias.

Como exercer os seus direitos: Contacte-nos através do endereço legal@spiderware.gg, indicando os detalhes do seu pedido. Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de o processarmos.

Reclamações: Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, tem o direito de apresentar uma reclamação junto do Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido (ICO) em ico.org.uk, ou junto da autoridade local responsável pela proteção de dados.

Residentes na Califórnia (CCPA / CPRA)

Se for residente na Califórnia, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), conforme alterada pela Lei dos Direitos de Privacidade da Califórnia (CPRA), confere-lhe os seguintes direitos:

  • Direito de Informação – Pode solicitar que lhe divulguemos as categorias e os dados pessoais específicos que recolhemos sobre si, as fontes, as finalidades e as categorias de terceiros com quem partilhamos esses dados.
  • Direito de apagamento – Pode solicitar que apaguemos os dados pessoais que recolhemos sobre si, salvo em determinadas exceções previstas na lei.
  • Direito de retificação – Pode solicitar que corrijamos quaisquer dados pessoais incorretos que tenhamos sobre si.
  • Direito de recusa à venda – Não vendemos as suas informações pessoais. Se esta política vier a mudar, disponibilizaremos um link com a mensagem «Não vender as minhas informações pessoais» no nosso site e no Jogo.
  • Direito de limitar a utilização de dados pessoais sensíveis – Pode solicitar-nos que limitemos a utilização e a divulgação de dados pessoais sensíveis aos fins necessários para a prestação Soulbound serviços Soulbound .
  • Direito à não discriminação – Não lhe recusaremos bens ou serviços, não lhe cobraremos preços diferentes nem lhe prestaremos um nível de serviço diferente como punição pelo exercício dos seus direitos.

Representantes autorizados: Pode designar um representante autorizado para apresentar pedidos em seu nome. O representante deve apresentar um comprovativo de autorização, e poderemos ainda verificar a sua identidade diretamente.

Prazo de resposta: Responderemos no prazo de 45 dias. Caso necessitemos de mais tempo, poderemos prorrogar este prazo por mais 45 dias (até um total de 90 dias) e iremos notificá-lo.

Como exercer os seus direitos: Contacte-nos através do endereço legal@spiderware.gg, indicando no assunto «Pedido ao abrigo da CCPA».

Divulgação CalOPPA

Em conformidade com a Lei de Proteção da Privacidade Online da Califórnia (CalOPPA):

  • Esta Política de Privacidade está disponível no nosso site e dentro do Jogo.
  • Iremos notificá-lo sobre alterações significativas através da atualização da data «Última atualização» e, quando for o caso, por meio de uma notificação no jogo ou por e-mail.
  • Respeitamos os sinais «Não Rastrear» na medida exigida pela legislação aplicável.

10. Privacidade das Crianças (COPPA)

  • Soulbound não Soulbound destina a crianças com menos de 13 anos.
  • Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças com menos de 13 anos.
  • Caso tomemos conhecimento de que recolhemos inadvertidamente dados pessoais de uma criança com menos de 13 anos, tomaremos medidas para eliminar esses dados imediatamente.
  • Pais e tutores: Se considerarem que o vosso filho com menos de 13 anos nos forneceu dados pessoais, contactem-nos imediatamente através do endereço legal@spiderware.gg para que possamos tomar as medidas adequadas.
  • Utilizadores com idades compreendidas entre os 13 e os 17 anos: Cumprimos todas as leis aplicáveis relativas à recolha e ao tratamento de dados pessoais de menores.

11. Outras jurisdições

  • Brasil (LGPD): Os residentes no Brasil têm direitos ao abrigo da Lei Geral de Proteção de Dados, incluindo o direito de aceder, retificar, apagar e transferir os seus dados pessoais. Contacte legal@spiderware.gg para exercer esses direitos.
  • Canadá (PIPEDA): Os residentes canadianos podem solicitar o acesso e a retificação dos seus dados pessoais ao abrigo da Lei sobre a Proteção de Dados Pessoais e Documentos Eletrónicos.
  • Austrália (Lei de Privacidade de 1988): Os residentes australianos gozam de direitos ao abrigo dos Princípios de Privacidade da Austrália, incluindo o direito de aceder e corrigir os seus dados pessoais.
  • Todas as outras jurisdições: Independentemente do local onde reside, pode contactar-nos através do endereço legal@spiderware.gg para exercer quaisquer direitos de proteção de dados que lhe assistam ao abrigo da legislação local aplicável.

12. Sistemas anti-batota e de segurança

Utilizamos um sistema de monitorização anti-batota do lado do servidor para garantir o jogo limpo e proteger a integridade do Soulbound.

Como funcionam os nossos sistemas anti-batota:

  • O nosso sistema anti-batota funciona inteiramente nos nossos servidores. Este analisa dados de telemetria de jogo, registos do servidor e padrões estatísticos para detetar comportamentos que indiquem batota, exploração ou abuso.
  • Não instalamos controladores ao nível do kernel, rootkits nem software de nível zero no seu dispositivo.
  • Não verificamos os seus ficheiros, processos em execução, software instalado nem quaisquer dados fora do cliente Soulbound .
  • Não capturamos imagens do ecrã, não monitorizamos o seu ecrã nem acedemos à sua câmara web ou microfone para fins de combate à fraude.

Que dados recolhem os sistemas anti-batota:

  • Dados relativos às ações de jogo e ao tempo (entradas, padrões de movimento, taxas de interação)
  • Registos de eventos do lado do servidor (cálculos de danos, aquisição de itens, transações económicas)
  • Metadados de rede (latência, tempo de transmissão dos pacotes, estabilidade da ligação)
  • Versão do cliente do jogo e verificações de integridade

Estes dados são tratados exclusivamente para fins de segurança, jogo limpo e proteção dos jogadores.

Conservação de dados relativos ao sistema anti-batota:

  • Dados relativos a anomalias assinaladas (casos sob investigação): conservados por um período máximo de 12 meses, sendo posteriormente eliminados ou anonimizados
  • Registos de infrações confirmadas (em que foi aplicada uma sanção): conservados durante o período de vigência da conta associada mais 24 meses
  • Dados eliminados (falsos positivos): eliminados no prazo de 30 dias

Tomada de decisões automatizada e revisão humana:

  • Os sistemas anti-batota podem sinalizar automaticamente contas para revisão. As sinalizações automáticas, por si só, não resultam em sanções às contas.
  • Todas as medidas coercivas são analisadas por um responsável humano antes de serem aplicadas.

O seu direito de recurso:

Se considerar que uma decisão do sistema anti-batota foi tomada por engano:

  1. Contacte-nos através do endere ço legal@spiderware.gg, indicando no assunto «Recurso contra medida anti-batota», e inclua o seu ID do Steam e uma descrição dos motivos pelos quais considera que a decisão foi incorreta.
  2. O seu recurso será analisado por um membro da nossa equipa que não tenha estado envolvido na decisão inicial.
  3. Responderemos no prazo de 14 dias com a nossa decisão, incluindo a fundamentação da mesma.

13. Dados relativos à moderação e à segurança dos jogadores

Para garantir Soulbound e cumprir as nossas obrigações legais, tratamos determinados dados pessoais para fins de moderação e segurança.

O que analisamos para moderação:

  • Mensagens de chat de texto no jogo, chat de grupo e de guilda, e mensagens diretas entre jogadores
  • Nomes de jogadores e de guildas/clãs, bem como outros textos de exibição definidos pelos jogadores
  • Conteúdo do utilizador que criar ou enviar no Jogo
  • Denúncias que você ou outros jogadores enviam através das ferramentas de denúncia do jogo
  • Registos das medidas de moderação aplicadas à sua conta e os motivos para as mesmas

Fundamentos jurídicos:

  • Interesses legítimos: garantir a segurança dos jogadores e fazer cumprir as Normas da Comunidade
  • Obrigação legal: cumprimento da Lei de Segurança Online do Reino Unido de 2023 e de outras leis aplicáveis
  • Necessidade contratual: prestação de serviços multijogador seguros

Conservação dos dados de moderação:

  • Registos de conversas gerais: 6 meses, a menos que sejam sinalizados para investigação
  • Conteúdo sinalizado ou denunciado: duração da investigação mais até 12 meses
  • Registos de medidas coercivas: conservados durante o período de vigência da sua conta e até 24 meses

14. Segurança dos dados

Levamos a sério a segurança dos seus dados pessoais e implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para os proteger.

Encriptação:

  • Todos os dados transmitidos entre o seu dispositivo e os nossos servidores são encriptados utilizando protocolos de encriptação padrão da indústria (como o TLS 1.2 ou superior).
  • Os dados pessoais armazenados nos nossos servidores são encriptados em repouso utilizando métodos de encriptação padrão da indústria (como o AES-256 ou equivalente).

Controlos de acesso:

  • Aplicamos controlos de acesso rigorosos baseados em funções. Apenas o pessoal que necessita de aceder a dados pessoais para o desempenho das suas funções pode fazê-lo.
  • Seguimos o princípio do privilégio mínimo.
  • O acesso aos sistemas de produção e aos dados pessoais é registado e passível de auditoria.

Avaliações de segurança:

  • Realizamos revisões regulares de segurança interna e avaliações de vulnerabilidade.
  • Recorremos a entidades terceiras independentes para realizar testes de penetração de forma periódica.

Segurança dos funcionários e prestadores de serviços:

  • Todos os funcionários e prestadores de serviços com acesso a dados pessoais recebem formação em matéria de sensibilização para a segurança.
  • Os funcionários estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e a políticas de tratamento de dados.

Notificação de violação de dados:

Em caso de violação de dados pessoais:

  • Caso a violação represente um risco para os seus direitos e liberdades, notificaremos o Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido (ICO) sem demora injustificada e, sempre que possível, no prazo máximo de 72 horas após tomarmos conhecimento da violação, em conformidade com o artigo 33.º do RGPD do Reino Unido.
  • Caso a violação represente um risco elevado para os seus direitos e liberdades, notificaremos as pessoas afetadas sem demora injustificada, fornecendo: uma descrição da violação, as consequências prováveis, as medidas tomadas para a resolver e recomendações sobre as medidas que pode tomar para se proteger.
  • Nem todas as violações de dados exigem notificação. Avaliamos cada incidente caso a caso, de acordo com as orientações da ICO.

Nenhum sistema de segurança é totalmente seguro. É da sua responsabilidade manter as credenciais da sua conta em sigilo. Recomendamos que ative o Steam Guard (autenticação de dois fatores) na sua conta Steam.

15. Serviços de terceiros e SDKs

Soulbound os seguintes serviços de terceiros:

Plataforma:

  • Valve / Steam (Steamworks SDK) – Autenticação, matchmaking, conquistas, pagamentos

Política de Privacidade do Steam

Análise:

  • Mixpanel – Análise da jogabilidade, acompanhamento de sessões, envolvimento com funcionalidades

Política de Privacidade da Mixpanel

Infraestruturas:

  • Google Cloud Platform – Alojamento de servidores, armazenamento de bases de dados, computação de backend

Aviso de Privacidade do Google Cloud

Exigimos que todos os prestadores de serviços externos tratem os seus dados em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, implementem medidas de segurança adequadas e tratem os seus dados apenas para os fins descritos nos acordos que celebraram connosco.

Não utilizamos quaisquer SDKs de publicidade de terceiros. Não incorporamos pixels de rastreamento de redes sociais nem partilhamos dados com plataformas de redes sociais para fins publicitários.

16. Segurança na Internet

Soulbound funcionalidades que permitem aos utilizadores interagir e partilhar conteúdos entre si. Enquanto serviço a operar no Reino Unido, levamos a sério as nossas obrigações em matéria de segurança online, nos termos da Lei de Segurança Online do Reino Unido de 2023. Nós:

  • Sistemas concebidos para identificar, avaliar e reduzir o risco de conteúdos ilegais e de conteúdos prejudiciais para as crianças
  • Fornecer ferramentas no jogo para denunciar conteúdos e comportamentos que violem as nossas Normas da Comunidade ou a lei
  • Agir rapidamente para analisar as denúncias e remover conteúdos ilegais
  • Tomar medidas para proteger os jogadores mais jovens
  • Manter registos das denúncias e das medidas de moderação

Para obter mais informações sobre como as denúncias são tratadas e como recorrer de uma decisão, consulte a secção «Normas da Comunidade» dos nossos Termos e Condições.

17. Acesso antecipado

Soulbound atualmente em Acesso Antecipado no Steam. Isto significa que:

  • As funcionalidades, o conteúdo e os sistemas do jogo podem sofrer alterações significativas durante o desenvolvimento
  • O progresso da personagem poderá ser reiniciado durante o Acesso Antecipado
  • As práticas de recolha de dados podem evoluir à medida que são introduzidas novas funcionalidades

Iremos atualizar esta Política de Privacidade para refletir quaisquer alterações significativas nas nossas práticas de tratamento de dados.

18. Alterações à presente política

Quando introduzimos alterações nesta Política de Privacidade:

  • Iremos atualizar a data de «Última atualização» no topo deste documento
  • Caso as alterações sejam significativas, iremos notificá-lo através de avisos no jogo, anúncios no Steam ou por e-mail (caso tenhamos o seu endereço de e-mail)
  • A sua utilização continuada do Jogo após a entrada em vigor das alterações implica o seu reconhecimento da política atualizada
  • Sempre que as alterações a esta política exijam o seu consentimento como base jurídica (por exemplo, novos tipos de tratamento de dados opcionais), solicitaremos esse consentimento separadamente antes de dar início a qualquer tratamento desse tipo

Recomendamos que consulte esta política periodicamente.

19. Contacte-nos

Se tiver dúvidas, preocupações ou pretender exercer os seus direitos:

  • E-mail: legal@spiderware.gg
  • Empresa: Webb Technology Limited, registada em Inglaterra e no País de Gales

Ao jogar Soulbound, o utilizador reconhece que leu e compreendeu a presente Política de Privacidade.

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