Юридический портал
- Правила Soulbound
- Политики
- Условия
- Свяжитесь с нами
Правила отмены бронирования
Правила отмены и возврата средств на сайте Soulbound.game
Настоящая Политика отмены и возврата средств («Политика») определяет ваши права и наши обязательства в отношении покупок в игре и премиальной валюты в Soulbound.game («Игра»). Она распространяется на все транзакции, инициированные через Discord, Steam или другие официально поддерживаемые платформы.
1. Общие права на отказ от договора
Покупки игровых предметов, косметических элементов или премиальной валюты можно совершать через Discord или Steam. Ваши права на возврат средств или отмену покупки регулируются правилами той платформы, через которую была совершена покупка:
- Покупки в Discord регулируются Политикой возврата средств и Условиями монетизации Discord.
- Покупки в Steam регулируются Политикой возврата средств Steam и Соглашением с пользователем Steam (см. раздел 4 ниже).
Согласно правилам Discord, возврат средств за покупку цифрового контента возможен только в том случае, если контент не был прослушан, не был активирован и не был использован в значительной степени, а также если запрос на возврат подан в разумные сроки, как правило, в течение 7 дней.
Если вы соответствуете требованиям политики Discord и:
- Приобретенные товары еще не были получены, и
- Премиум-валюта пока не потрачена,
Вы можете подать заявку на возврат средств, обратившись в Discord напрямую через их портал поддержки.
2. Валюта премиум-класса
Премиум-валюта («Осколки души») может быть возвращена в следующих случаях:
- Запрос подается в течение 7 дней с момента покупки
- Ни одна часть валюты не была обналичена, переведена или использована для приобретения игровых предметов или преимуществ
Использованные или частично израсходованные денежные средства не подлежат возврату.
3. Покупка товаров и косметики
Прямые покупки товаров или косметики не подлежат возврату после их доставки на ваш аккаунт, независимо от того, использовались ли они. Возврат средств возможен только в том случае, если товар:
- Было куплено по ошибке
- Еще не доставлен или не погашен
- Соответствует критериям возврата средств, установленным на платформе, использованной для покупки (Discord или Steam)
4. Покупки в Steam
Покупки, совершаемые через магазин Steam или посредством внутриигровых покупок в нашей игре на Steam, обрабатываются компанией Valve и регулируются Политикой возврата средств Steam и Пользовательским соглашением Steam. При совершении покупок через Steam к данной сделке применяются условия Steam.
- Игры и дополнительный контент: Steam вернет деньги в течение 14 дней с момента покупки, если время прохождения игры не превышает 2 часов.
- Внутриигровые покупки (такие как «Осколки души», предметы или косметические элементы, приобретенные через Steam): если в игре включена функция возврата средств через Steam, Steam позволяет вернуть деньги в течение 48 часов с момента покупки при условии, что внутриигровой предмет не был использован, изменен или передан другому игроку.
Заявки на возврат средств за покупки в Steam необходимо подавать через Steam на сайте help.steampowered.com, а не через Discord. В отношении любых покупок, совершенных через Steam, приоритет имеют правила и сроки, установленные Steam.
5. Технические ошибки или мошенничество
Если вы считаете, что с вас неправомерно списали средства или вы стали жертвой мошенничества, обратитесь [email protected] . Мы поможем вам решить эту проблему через систему возврата средств и рассмотрения споров на платформе, использованной для покупки (Discord или Steam).
6. Подписки (если применимо)
Если в будущем в Soulbound подписки, отказ от них будет:
- Отменить продление в конце расчетного периода
- не влечет за собой возврат средств за текущий расчетный период, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или условиями Discord
7. Как подать заявку на возврат средств
Чтобы подать заявку на возврат средств:
- Покупки в Discord: перейдите на страницу службы поддержки по вопросам возврата средств в Discord, выберите соответствующую транзакцию и следуйте инструкциям.
- Покупки в Steam: зайдите на сайт help.steampowered.com, найдите соответствующую покупку в своём аккаунте и отправьте запрос на возврат средств в Steam.
Если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами по адресу [email protected] , указав свой идентификатор пользователя Discord или данные учетной записи Steam, а также информацию о покупке.
8. Права потребителей в Великобритании
Ничто в настоящей Политике не ущемляет ваши законные права, предусмотренные Законом о правах потребителей 2015 года или Правилами о потребительских договорах 2013 года.
Осуществляя покупки в Soulbound, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике отмены и возврата средств, а также принимаете к сведению действующие правила торговых систем Discord и Steam.
ДАЛЕЕ
Далее: Политика в отношении пользовательского контента