Юридичний портал
Правила скасування бронювання
Правила скасування та повернення коштів для Soulbound.game
Ця Політика скасування та повернення коштів («Політика») визначає ваші права та наші зобов’язання щодо внутрішньоігрових покупок та преміум-валюти в Soulbound.game («Гра»). Вона поширюється на всі транзакції, здійснені через Discord, Steam або інші офіційно підтримувані платформи.
1. Загальні права на скасування
Придбати ігрові предмети, косметичні елементи або преміум-валюту можна через Discord або Steam. Ваші права на повернення коштів або скасування замовлення регулюються правилами тієї платформи, через яку ви здійснили покупку:
- Покупки в Discord регулюються Політикою повернення коштів та Умовами монетизації Discord.
- Покупки в Steam регулюються Політикою повернення коштів Steam та Угодою користувача Steam (див. розділ 4 нижче).
Згідно з політикою Discord, повернення коштів за придбаний цифровий контент можливе лише в тому випадку, якщо контент не було переглянуто, активовано або суттєво використано, а також якщо запит подано протягом розумного строку, як правило, протягом 7 днів.
Якщо ви відповідаєте вимогам, викладеним у правилах Discord, та:
- Придбані товари ще не були отримані, і
- Преміальна валюта ще не витрачена,
Ви можете подати заявку на повернення коштів, звернувшись безпосередньо до служби підтримки Discord через їхній портал.
2. Преміум-валюта
Преміальна валюта («Осколки душі») може бути повернена у таких випадках:
- Заявку подають протягом 7 днів з моменту придбання
- Жодна частина коштів не була обміняна, перерахована або використана для придбання ігрових предметів чи переваг
Гроші, які вже були використані або частково витрачені, не підлягають поверненню.
3. Придбання товарів та косметики
Прямі покупки товарів або косметичних засобів не підлягають поверненню коштів після їх доставки на ваш обліковий запис, незалежно від того, чи використовувалися вони. Повернення коштів можливе лише в тому випадку, якщо товар:
- Було придбано помилково
- Ще не доставлено або не використано
- Відповідає критеріям повернення коштів на платформі, яка використовувалася для покупки (Discord або Steam)
4. Покупки в Steam
Покупки, здійснені через магазин Steam або за допомогою внутрішньоігрових покупок у нашій грі на Steam, обробляються компанією Valve та регулюються Політикою повернення коштів Steam і Угодою користувача Steam. Якщо ви здійснюєте покупку через Steam, до цієї транзакції застосовуються умови Steam.
- Ігри та додатковий контент: Steam поверне кошти протягом 14 днів з моменту покупки, якщо гра була запущена менше ніж на 2 години.
- Внутрішньоігрові покупки (такі як «Осколки душі», предмети або косметичні елементи, придбані через Steam): якщо у грі активована функція повернення коштів через Steam, Steam дозволяє повернути кошти протягом 48 годин з моменту покупки за умови, що внутрішньоігровий предмет не був використаний, змінений або переданий.
Запити на повернення коштів за покупки в Steam слід подавати через Steam на сайті help.steampowered.com, а не через Discord. Щодо будь-яких покупок, здійснених через Steam, пріоритет мають правила та терміни, встановлені Steam.
5. Технічні помилки або шахрайство
Якщо ви вважаєте, що з вас було неправильно списано кошти або ви стали жертвою шахрайства, зверніться за адресою legal@spiderware.gg . Ми допоможемо вам вирішити це питання через систему повернення коштів та оскарження на платформі, яка використовувалася для покупки (Discord або Steam).
6. Передплата (якщо є)
Якщо в майбутньому у грі Soulbound передплати, скасування відбуватиметься:
- Припинити поновлення наприкінці розрахункового періоду
- Не призведе до повернення коштів за поточний розрахунковий період, якщо це не передбачено законодавством або умовами Discord
7. Як подати заявку на повернення коштів
Щоб подати заявку на повернення коштів:
- Покупки в Discord: перейдіть на сторінку служби підтримки з питань повернення коштів Discord, виберіть відповідну транзакцію та дотримуйтесь інструкцій.
- Покупки в Steam: зайдіть на сайт help.steampowered.com, знайдіть відповідну покупку у своєму обліковому записі та надішліть запит на повернення коштів до Steam.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, звертайтеся до нас за адресою legal@spiderware.gg , вказавши свій ідентифікатор користувача Discord або дані облікового запису Steam, а також інформацію про покупку.
8. Права споживачів у Великій Британії
Жодне положення цієї Політики не впливає на ваші законні права, передбачені Законом про права споживачів 2015 року або Положеннями про споживчі договори 2013 року.
Здійснюючи покупки в Soulbound, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в цій Політиці скасування та повернення коштів, а також підтверджуєте, що ознайомилися з чинними правилами торгових систем Discord та Steam.
ДАЛІ
Далі: Політика щодо користувацького контенту