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Política de cancelación
Política de cancelación y reembolso de Soulbound.game
La presente Política de cancelación y reembolso («Política») describe tus derechos y nuestras obligaciones en relación con las compras dentro del juego y la moneda premium en Soulbound.game («el Juego»). Se aplica a todas las transacciones realizadas a través de Discord, Steam u otras plataformas oficialmente compatibles.
1. Derechos generales de desistimiento
Las compras de artículos del juego, elementos cosméticos o moneda premium pueden realizarse a través de Discord o Steam. Tus derechos de reembolso o cancelación se rigen por las políticas de la plataforma a través de la cual hayas realizado la compra:
- Las compras en Discord se rigen por la Política de reembolsos y las Condiciones de monetización de Discord.
- Las compras en Steam se rigen por la Política de reembolso de Steam y el Acuerdo de suscriptor de Steam (véase la sección 4 más abajo).
Las políticas de Discord establecen que solo se pueden realizar reembolsos por la compra de contenidos digitales si estos no se han consumido, canjeado ni utilizado de forma significativa, y si la solicitud se presenta en un plazo razonable, normalmente en un plazo de 7 días.
Si cumples los requisitos establecidos en las políticas de Discord y:
- Los artículos comprados aún no se han canjeado, y
- La moneda premium aún no se ha gastado,
Puedes solicitar un reembolso poniéndote en contacto directamente con Discord a través de su portal de asistencia.
2. Moneda premium
La moneda premium («Fragmentos de alma») se puede reembolsar si:
- La solicitud debe presentarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra
- No se ha canjeado, transferido ni utilizado ninguna cantidad de la moneda para adquirir artículos o ventajas dentro del juego
No se reembolsará el dinero en efectivo ya utilizado o parcialmente gastado.
3. Compras de artículos y productos de belleza
Las compras directas de artículos o cosméticos no son reembolsables una vez que se hayan entregado en tu cuenta, independientemente de si se han utilizado o no. Solo se tramitarán reembolsos si el artículo:
- Se compró por error
- Aún no se ha entregado ni canjeado
- Cumple los criterios de reembolso de la plataforma utilizada para la compra (Discord o Steam)
4. Compras en Steam
Las compras realizadas a través de la tienda de Steam, o mediante compras dentro del juego en nuestra versión de Steam, son gestionadas por Valve y se rigen por la Política de reembolsos de Steam y el Acuerdo de suscriptor de Steam. Cuando compres a través de Steam, se aplicarán a dicha transacción las condiciones de Steam.
- Juegos y contenido descargable: Steam realizará un reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra si se ha jugado menos de 2 horas al título.
- Compras dentro del juego (como fragmentos de alma, objetos o elementos cosméticos adquiridos a través de Steam): cuando están habilitados los reembolsos dentro del juego en Steam, Steam permite un reembolso en un plazo de 48 horas desde la compra, siempre que el objeto del juego no se haya consumido, modificado ni transferido.
Los reembolsos de las compras realizadas en Steam deben solicitarse a través de Steam en help.steampowered.com, y no a través de Discord. Las normas de elegibilidad y los plazos de Steam prevalecen para cualquier compra realizada a través de Steam.
5. Errores técnicos o fraude
Si cree que se le ha cobrado de forma incorrecta o que ha sido víctima de un fraude, póngase en contacto con legal@spiderware.gg inmediatamente. Te ayudaremos a plantear el problema a través del sistema de reembolsos y reclamaciones de la plataforma utilizada para la compra (Discord o Steam).
6. Suscripciones (si procede)
Si Soulbound suscripciones en el futuro, la cancelación:
- Cancelar la renovación al final del ciclo de facturación
- No dará lugar a un reembolso del periodo de facturación actual, salvo que así lo exija la ley o las condiciones de Discord
7. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Compras en Discord: visita la página de asistencia para reembolsos de Discord, selecciona la transacción correspondiente y sigue los pasos indicados.
- Compras en Steam: entra en help.steampowered.com, busca la compra en tu cuenta y envía una solicitud de reembolso a Steam.
Si necesita ayuda adicional, póngase en contacto con nosotros en legal@spiderware.gg indicando tu ID de usuario de Discord o los datos de tu cuenta de Steam, así como la información de la compra.
8. Derechos de los consumidores en el Reino Unido
Nada de lo dispuesto en la presente Política afecta a sus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 o del Reglamento sobre Contratos de Consumo de 2013.
Al realizar compras en Soulbound, aceptas los términos descritos en esta Política de cancelación y reembolso y reconoces las políticas que rigen los sistemas comerciales de Discord y Steam.
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