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Política de privacidad

Última actualización: 5 de junio de 2026

1. Quiénes somos

Webb Technology Limited, que opera bajo el nombre comercial de Spiderware («Spiderware», «nosotros», «nos» o «nuestro»), es una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de registro mercantil 11663507).

Domicilio social: 483 Green Lanes, Enfield, Londres, N13 4BS, Reino Unido

Desarrollamos y publicamos Soulbound, un juego de rol de acción multijugador. Soulbound disponible actualmente en Steam. Tenemos previsto lanzar el juego en otras plataformas en el futuro. Esta Política de privacidad se aplica a todas las plataformas en las que Soulbound disponible Soulbound .

Somos el responsable del tratamiento de sus datos personales en virtud del Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (RGPD del Reino Unido) y de la Ley de Protección de Datos de 2018.

No hemos designado a un delegado de protección de datos (DPO), ya que no estamos obligados a hacerlo en virtud del artículo 37 del RGPD del Reino Unido. Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación.

Contacto:

El uso que hagas de Soulbound también Soulbound rige por nuestros Términos y condiciones, que debes leer junto con esta Política de privacidad.

2. Acerca de esta política

Esta Política de privacidad explica:

  • Qué datos personales recopilamos cuando juegas a Soulbound
  • Cómo y por qué utilizamos tus datos
  • Con quién compartimos tus datos
  • Durante cuánto tiempo conservamos tus datos
  • Tus derechos y cómo ejercerlos

Qué cubre esta póliza:

  • El juego en Steam y en cualquier otra plataforma en la que Soulbound publique Soulbound
  • Nuestra página web: soulbound.game
  • Nuestros canales de asistencia, foros de la comunidad y servidor oficial de Discord
  • Cualquier servicio que prestemos en relación con el Juego

Lo que esta póliza no cubre:

  • Datos recopilados por Valve Corporation a través de la plataforma Steam. Para conocer las prácticas de Steam en materia de datos, consulta la Política de privacidad de Steam.
  • Los datos recopilados por cualquier plataforma, sitio web o servicio de terceros al que se acceda a través de enlaces presentes en el Juego o en nuestro sitio web, salvo que indiquemos lo contrario de forma explícita.
  • El uso de cookies en nuestro sitio web soulbound.game se rige por nuestro Aviso sobre cookies, disponible en el sitio web.

Si en el futuro incorporamos nuevas plataformas, actualizaremos esta política para reflejar cualquier cambio en nuestras prácticas de tratamiento de datos en dichas plataformas.

3. Qué datos recopilamos

Recopilamos diferentes categorías de datos personales en función de cómo interactúes con Soulbound. A continuación enumeramos todas las categorías para que sepas exactamente qué datos recopilamos y por qué.

a. Datos de la cuenta y de la plataforma

  • Tu ID de Steam y tu nombre de usuario de Steam (recibidos a través de la API de Steamworks al iniciar el juego)
  • Fecha del primer inicio de sesión, marcas de tiempo de los inicios de sesión y duración de la sesión
  • Información sobre la plataforma y la región asociada a tu cuenta de Steam
  • Preferencias de idioma y configuración regional
  • Lista de amigos y relaciones sociales dentro del juego (por ejemplo, compañeros de grupo, pertenencia a un gremio)

b. Datos de juego

  • Duración de las sesiones de juego y registros de actividad
  • La evolución del personaje, incluyendo el nivel, la clase, los objetos obtenidos, las misiones completadas y los logros desbloqueados
  • Preferencias de emparejamiento multijugador e información sobre el grupo (tamaño del grupo, preferencias de rol, actividades en cola)
  • Mensajes de chat del juego (solo texto) e interacciones entre jugadores
  • Clasificaciones, puntuaciones y estadísticas de competición
  • Pertenencia a un gremio o grupo, roles y metadatos asociados

c. Datos técnicos y sobre los dispositivos

  • Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión
  • CPU, GPU, RAM y otras especificaciones de hardware
  • Resolución de pantalla y ajustes de visualización
  • Dirección IP (utilizada para determinar la ubicación geográfica aproximada y la zona horaria; no almacenamos la geolocalización exacta)
  • Identificadores de dispositivo (ID de hardware utilizados para la gestión de sesiones y medidas anti-trampas, no con fines publicitarios)
  • Versión del cliente del juego, número de compilación e información sobre el tiempo de ejecución de la plataforma
  • Datos sobre el rendimiento de la red (latencia, pérdida de paquetes, calidad de la conexión)

d. Datos de fallos y diagnóstico

  • Registros de fallos, informes de errores y trazas de pila generados por el cliente del juego
  • Datos de telemetría de rendimiento (frecuencia de fotogramas, tiempos de carga, uso de memoria) recopilados para diagnosticar y resolver problemas técnicos
  • Datos del entorno del sistema recopilados en el momento de un fallo o un error

e. Datos de comunicación y asistencia

  • Mensajes enviados a través de los sistemas de chat de texto del juego, incluidos los canales de chat públicos, el chat de grupo, el chat de clan y los mensajes directos entre jugadores
  • Tickets de asistencia, informes de errores y comentarios enviados a través de nuestros canales oficiales
  • Las comunicaciones a través de nuestras plataformas comunitarias (por ejemplo, el servidor de Discord o los foros de Steam), donde interactúas directamente con nosotros

Nota: Soulbound actualmente chat de voz. Si en el futuro se incorporaran funciones de voz, esta política se actualizará antes de que se recopilen datos de voz.

f. Datos de compras y transacciones

  • Registros de las compras realizadas dentro del juego a través de Steam (recibimos confirmaciones de transacción, identificadores de producto y marcas de tiempo de Valve)
  • No procesamos ni almacenamos directamente los datos de tu tarjeta de pago, tu dirección de facturación ni ninguna información financiera. Todo el procesamiento de pagos lo gestiona Valve en calidad de comerciante registrado.
  • Steam se encarga de gestionar los precios regionales, el cálculo de los impuestos locales y la conversión de divisas. Nosotros no determinamos ni tenemos acceso a tu método de pago específico ni a tus datos de facturación.

g. Datos analíticos y de telemetría

  • Datos analíticos sobre el juego recopilados a través de Mixpanel, incluyendo métricas de interacción con las funciones, embudos de progresión y datos sobre el flujo de las sesiones
  • Estos datos analíticos se seudonimizan mediante identificadores únicos que no permiten identificarle directamente, y se agregan para la elaboración de informes
  • Datos de telemetría sobre el uso del sistema del juego (por ejemplo, qué estaciones de creación se utilizan, configuraciones de habilidades, índices de finalización de mazmorras)
  • Asignación de grupos en pruebas A/B y datos de interacción asociados
  • Estos datos se recopilan exclusivamente con el fin de mejorar el juego y para realizar análisis internos. No utilizamos los datos analíticos para crear perfiles publicitarios ni para venderlos a terceros.

h. Metadatos del contenido generado por los usuarios

  • Metadatos asociados al contenido que creas en el juego (por ejemplo, nombres de personajes, nombres de clanes, descripciones personalizadas)
  • Las marcas de tiempo, la autoría y el contexto del Contenido de los usuarios con fines de moderación y seguridad
  • No recopilamos el contenido de los archivos de tu dispositivo ni ningún dato ajeno al juego

i. Datos sobre medidas antitrampas y seguridad

  • Patrones de comportamiento analizados en el servidor para detectar anomalías que puedan indicar trampas o abusos
  • Datos sobre la integridad de la sesión (por ejemplo, frecuencia de entrada, sincronización de las acciones, coherencia del estado del juego)
  • Estos datos se tratan exclusivamente con fines de seguridad y juego limpio. No se utiliza ningún software a nivel del núcleo ni herramientas de análisis del lado del cliente.

j. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web (soulbound.game) utiliza cookies y tecnologías similares con los siguientes fines:

  • Cookies esenciales: Son necesarias para el funcionamiento del sitio web, incluyendo la autenticación, la gestión de sesiones y el mantenimiento de la sesión de inicio de sesión. Estas cookies son imprescindibles y no se pueden desactivar.
  • Cookies de análisis: Utilizamos herramientas de análisis (como Mixpanel) para comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web y mejorar su experiencia. Estas cookies no son esenciales y puedes desactivarlas.
  • Cookies de seguimiento: Utilizamos tecnologías de seguimiento para medir la eficacia de nuestras campañas de marketing y para comprender cómo llegan los jugadores Soulbound. Estas cookies no son esenciales y puedes desactivarlas.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Desactivar las cookies no esenciales no afectará a tu capacidad para jugar al juego.

4. Cómo utilizamos tus datos

Tratamos sus datos personales únicamente para los fines que se enumeran a continuación. Cada tipo de datos descrito en la sección 3 se corresponde con uno o varios de estos fines.

  • Funcionamiento del juego: autenticación de tu cuenta a través de Steam, guardado y sincronización de tu progreso en el juego, activación de los sistemas de emparejamiento multijugador y de grupos, gestión de listas de amigos y de miembros de clanes, y distribución de contenido dentro del juego.

Datos utilizados: datos de la cuenta y de la plataforma, datos de juego, datos técnicos y datos de compras

  • Mejorar el juego: Analizar los datos de telemetría y las estadísticas de juego para equilibrar los sistemas del juego, corregir errores, priorizar nuevas funciones y mejorar el rendimiento.

Datos utilizados: datos de juego, datos analíticos y de telemetría, datos de fallos y diagnósticos, datos técnicos

  • Seguridad de los jugadores y moderación: Detección de trampas, aplicación de nuestras Normas de la comunidad, investigación de las denuncias de los jugadores y adopción de medidas contra los comportamientos abusivos. Los sistemas de moderación automatizados ayudan en la detección inicial, pero las decisiones finales que afectan a las cuentas (expulsiones, suspensiones) siempre implican una revisión humana.

Datos utilizados: datos de juego, datos de comunicación, datos del sistema antitrampas, metadatos del contenido generado por los usuarios

  • Atención al cliente: Responder a las solicitudes de asistencia, resolver problemas técnicos, tramitar informes de errores y gestionar cuestiones relacionadas con las cuentas.

Datos utilizados: datos de la cuenta, datos de comunicación y asistencia, datos técnicos, datos de fallos

  • Análisis e investigación: comprender el comportamiento global de los jugadores para orientar las decisiones de desarrollo, medir la interacción con las funciones y evaluar el estado del juego. Los resultados de los análisis se agregan y se seudonimizan siempre que sea posible.

Datos utilizados: datos analíticos y de telemetría, datos de juego

  • Seguridad y medidas contra las trampas: Garantizar el juego limpio mediante la supervisión del lado del servidor, proteger la integridad de los sistemas del juego y prevenir el fraude o el acceso no autorizado.

Datos utilizados: datos técnicos, datos del sistema antitrampas, datos de la cuenta

  • Comunicaciones (relacionadas con el servicio): Envío de avisos de servicio necesarios, como ventanas de mantenimiento, actualizaciones de las condiciones, alertas de seguridad o notificaciones sobre la cuenta. No se trata de comunicaciones de marketing y no es posible darse de baja de las comunicaciones esenciales relacionadas con el servicio.

Datos utilizados: Datos de la cuenta

  • Comunicaciones de marketing (solo con consentimiento expreso): Si nos has dado tu consentimiento expreso, podremos enviarte noticias sobre Soulbound, novedades sobre el desarrollo, eventos y contenido promocional. Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que aparece en cualquier correo electrónico de marketing, o poniéndote en contacto con nosotros en legal@spiderware.gg. Nunca te enviaremos comunicaciones de marketing sin tu consentimiento previo, y nunca compartiremos tus datos de contacto con terceros para sus fines de marketing.

Datos utilizados: Datos de la cuenta (correo electrónico, cuando se haya facilitado con consentimiento)

  • Cumplimiento normativo: Cumplir con nuestras obligaciones en virtud de la legislación del Reino Unido, de la UE y de otras normativas aplicables en materia de protección de datos, fiscalidad, protección del consumidor y seguridad en Internet.

Datos utilizados: cualquier dato que exija la obligación legal específica

6. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos personales cuando es necesario para gestionar, mejorar o proteger el juego.

a. Proveedores de plataformas e infraestructuras

  • Valve Corporation (Steam): autenticación, emparejamiento de partidas, logros, funciones comunitarias y procesamiento de pagos. Valve actúa como comerciante oficial para todas las compras.
  • Google Cloud Platform: Alojamiento de servidores, almacenamiento de datos e infraestructura de backend.

b. Proveedores de servicios de análisis

  • Mixpanel: análisis de la jugabilidad, seguimiento de sesiones, métricas de interacción con las funciones y análisis de embudos. Los datos enviados a Mixpanel se seudonimizan mediante identificadores únicos que no permiten identificarte directamente. Este intercambio se basa en nuestro interés legítimo por mejorar el Juego (véase la sección 5).

c. Antitrampas y seguridad

  • Sistemas antitrampas del lado del servidor: Utilizamos sistemas de detección propios del lado del servidor para identificar trampas, abusos y comportamientos anómalos. Estos sistemas no instalan controladores a nivel del núcleo ni acceden a archivos fuera del directorio del juego.

d. Moderación de contenidos y seguridad de los jugadores

  • Herramientas de moderación automatizada: filtrado automático de textos para detectar lenguaje ofensivo, acoso, discurso de odio y otras infracciones de nuestras Normas de la comunidad. El contenido marcado puede ser revisado por moderadores humanos.

e. Informes de fallos y diagnóstico

  • Servicios de notificación de fallos y errores: cuando el juego se bloquea o se produce un error, es posible que se recopilen y transmitan datos de diagnóstico para ayudarnos a identificar y corregir los errores.

f. Correos electrónicos y comunicaciones de marketing (solo con consentimiento expreso)

  • Proveedor de servicios de correo electrónico: Si aceptas recibir comunicaciones de marketing, nuestro proveedor de servicios de correo electrónico tratará tu dirección de correo electrónico y tus preferencias de comunicación para enviarte boletines informativos, novedades y contenido promocional. Puedes darte de baja en cualquier momento.

g. Órganos jurídicos y reguladores

  • Fuerzas del orden, organismos reguladores y tribunales: Podemos divulgar tus datos personales cuando así lo exija la ley, en respuesta a un procedimiento judicial válido, para proteger la seguridad de nuestros jugadores o del público, para hacer cumplir nuestros Términos y condiciones, o para proteger nuestros derechos legales.

h. Datos compartidos con otros jugadores

Algunos de los datos que facilitas o generas son visibles para otros jugadores como parte de las funciones multijugador del juego:

  • Tu nombre de usuario de Steam y los datos de tu personaje en el juego son visibles para los demás jugadores.
  • Si apareces en las tablas de clasificación, tu nombre de usuario y tus puntuaciones correspondientes serán visibles públicamente dentro del juego.
  • Los mensajes que envíes en los canales de chat públicos, en el chat de grupo o en otros sistemas de comunicación del juego serán visibles para los demás participantes.
  • Tu pertenencia a gremios o grupos, así como tu estado de actividad en el juego, pueden ser visibles para otros miembros del gremio o del grupo.

No debes compartir información personal o confidencial a través del chat del juego ni de otras funciones de acceso público.

i. Lo que NO hacemos

No vendemos tus datos personales. Nunca hemos vendido datos personales y no tenemos intención de hacerlo.

No compartimos tus datos personales con redes publicitarias con fines de publicidad personalizada. No alquilamos, intercambiamos ni facilitamos de ningún otro modo tus datos personales a terceros para que los utilicen con fines de marketing propios.

7. Transferencias internacionales de datos

Webb Technology Limited tiene su sede en Inglaterra. Algunos de los proveedores de servicios externos con los que colaboramos tienen su sede fuera del Reino Unido, incluso en Estados Unidos.

Cuando sus datos personales se transfieren fuera del Reino Unido, nos aseguramos de que estén protegidos mediante una o varias de las siguientes garantías jurídicas:

  • Decisiones de adecuación del Reino Unido: casos en los que el Gobierno del Reino Unido ha determinado que un país ofrece un nivel adecuado de protección de datos.
  • Anexo sobre la transferencia internacional de datos del Reino Unido (IDTA): Emitido en virtud del artículo 119A de la Ley de Protección de Datos de 2018, que exige al destinatario que ofrezca garantías equivalentes a las previstas en el RGPD del Reino Unido.
  • Cláusulas contractuales tipo de la UE (SCC): cuando proceda, para las transferencias reguladas por el RGPD de la UE.
  • Medidas complementarias: medidas técnicas adicionales (como el cifrado) y medidas organizativas (como los controles de acceso y los acuerdos de tratamiento de datos).

Las principales transferencias internacionales que realizamos son:

  • Valve Corporation (Estados Unidos): Servicios de plataforma.
  • Mixpanel (Estados Unidos): Análisis.
  • Google Cloud Platform (varias ubicaciones): Infraestructura.

Si tiene alguna pregunta sobre las medidas de seguridad específicas que se aplican a sus datos, póngase en contacto con nosotros en legal@spiderware.gg.

8. Conservación de datos

Conservamos las diferentes categorías de datos personales durante distintos periodos, en función de la finalidad para la que se recopilaron:

  • Datos de la cuenta y de la plataforma: se conservan durante el tiempo que la cuenta esté activa y durante 12 meses más tras su eliminación o desactivación.
  • Datos analíticos de juego: se conservan durante 18 meses, tras lo cual se agregan y se anonimizan de forma permanente.
  • Registros de asistencia y comunicación: se conservan durante 24 meses a partir de la fecha de la última comunicación.
  • Registros de chat (moderación): se conservan durante 6 meses, salvo que se hayan marcado en relación con una investigación en curso.
  • Registros de fallos y errores: se conservan durante 90 días.
  • Registros de compras: Se conservan según lo exigido por la legislación fiscal aplicable, lo que puede suponer un plazo de hasta 7 años.
  • Datos sobre anomalías relacionadas con el sistema antitrampas: se conservan durante 12 meses.

Una vez transcurridos estos plazos de conservación, los datos se eliminan de forma definitiva o se anonimizan de manera permanente, de modo que ya no puedan vincularse a usted.

9. Tus derechos

Residentes en el Reino Unido y la UE (RGPD del Reino Unido / RGPD de la UE)

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, tienes los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted, junto con información sobre cómo y por qué los tratamos.
  • Derecho de rectificación: puede solicitarnos que corrijamos cualquier dato personal que sea inexacto o que completemos los datos que estén incompletos.
  • Derecho de supresión: puede solicitarnos que suprimamos sus datos personales cuando no exista ningún motivo justificado para que sigamos tratándolos (lo que a veces se denomina «derecho al olvido»).
  • Derecho a la limitación del tratamiento: puede solicitarnos que limitemos el uso que hacemos de sus datos en determinadas circunstancias, por ejemplo, mientras verificamos la exactitud de los datos que usted ha cuestionado.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: puede solicitarnos que le facilitemos sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, o que los transmitamos directamente a otro responsable del tratamiento, siempre que sea técnicamente posible.
  • Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando dicho tratamiento se base en nuestros intereses legítimos. Dejaremos de tratar sus datos, salvo que podamos demostrar motivos legítimos y imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses.
  • Derecho a retirar el consentimiento: cuando nos basemos en su consentimiento para funciones opcionales (como las comunicaciones de marketing), podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de que lo retirara.
  • Derecho en relación con la toma de decisiones automatizada: tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que generen efectos jurídicos o que le afecten de manera significativa.

Plazo de respuesta: Le responderemos en un plazo de 30 días. En el caso de solicitudes complejas o numerosas, podremos ampliar este plazo en 60 días más (hasta un total de 90 días), y le notificaremos cualquier prórroga dentro del plazo inicial de 30 días.

Cómo ejercer tus derechos: Ponte en contacto con nosotros en legal@spiderware.gg indicando los detalles de tu solicitud. Es posible que tengamos que verificar tu identidad antes de tramitarla.

Reclamaciones: Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) en ico.org.uk, o ante su autoridad local de protección de datos.

Residentes de California (CCPA / CPRA)

Si es usted residente en California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), le otorga los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: puede solicitarnos que le informemos de las categorías y los datos personales concretos que hemos recopilado sobre usted, las fuentes, los fines y las categorías de terceros con los que compartimos dicha información.
  • Derecho de supresión: puede solicitarnos que suprimamos los datos personales que hayamos recopilado sobre usted, con sujeción a determinadas excepciones permitidas por la ley.
  • Derecho de rectificación: puede solicitarnos que corrijamos cualquier dato personal inexacto que tengamos sobre usted.
  • Derecho a oponerse a la venta: no vendemos tu información personal. Si esto llegara a cambiar, incluiremos un enlace con el texto «No vender mi información personal» en nuestro sitio web y dentro del juego.
  • Derecho a limitar el uso de datos personales sensibles: puede solicitarnos que limitemos el uso y la divulgación de sus datos personales sensibles a los fines necesarios para prestar los servicios Soulbound .
  • Derecho a la no discriminación: no le negaremos productos o servicios, ni le cobraremos precios diferentes, ni le prestaremos un nivel de servicio distinto como sanción por ejercer sus derechos.

Representantes autorizados: Puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre. El representante deberá presentar una prueba de su autorización, y es posible que, aun así, verifiquemos su identidad directamente.

Plazo de respuesta: Le responderemos en un plazo de 45 días. Si necesitamos más tiempo, podremos ampliar este plazo otros 45 días (hasta un total de 90 días) y se lo notificaremos.

Cómo ejercer sus derechos: Póngase en contacto con nosotros en legal@spiderware.gg indicando en el asunto «Solicitud CCPA».

Aviso sobre la ley CalOPPA

De conformidad con la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California (CalOPPA):

  • Se puede consultar esta Política de privacidad tanto en nuestro sitio web como desde el juego.
  • Te informaremos de cualquier cambio sustancial actualizando la fecha de «Última actualización» y, cuando sea pertinente, mediante una notificación dentro del juego o por correo electrónico.
  • Respetamos las señales «No rastrear» en la medida en que lo exija la legislación vigente.

10. Privacidad infantil (COPPA)

  • Soulbound no Soulbound dirigido a menores de 13 años.
  • No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 13 años.
  • Si nos damos cuenta de que hemos recopilado sin querer datos personales de un menor de 13 años, tomaremos las medidas necesarias para eliminarlos de inmediato.
  • Padres y tutores: si creen que su hijo menor de 13 años nos ha facilitado datos personales, pónganse en contacto con nosotros inmediatamente en legal@spiderware.gg para que podamos tomar las medidas oportunas.
  • Usuarios de entre 13 y 17 años: Cumplimos con toda la legislación aplicable en materia de recogida y tratamiento de datos personales de menores.

11. Otras jurisdicciones

  • Brasil (LGPD): Los residentes en Brasil gozan de derechos en virtud de la Ley General de Protección de Datos, entre los que se incluyen el derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos personales. Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con legal@spiderware.gg.
  • Canadá (PIPEDA): Los residentes canadienses pueden solicitar el acceso a sus datos personales y su rectificación en virtud de la Ley de Protección de Datos Personales y Documentos Electrónicos.
  • Australia (Ley de Protección de Datos de 1988): Los residentes en Australia gozan de derechos en virtud de los Principios de Privacidad de Australia, entre los que se incluye el derecho a acceder a sus datos personales y a rectificarlos.
  • Demás jurisdicciones: Independientemente de dónde resida, puede ponerse en contacto con nosotros en legal@spiderware.gg para ejercer cualquier derecho en materia de protección de datos que le asista en virtud de la legislación local aplicable.

12. Sistemas antitrampas y de seguridad

Utilizamos un sistema de control anti-trampas del lado del servidor para garantizar el juego limpio y proteger la integridad de Soulbound.

Cómo funcionan nuestros sistemas antitrampas:

  • Nuestro sistema antitrampas funciona íntegramente en nuestros servidores. Analiza los datos de juego, los registros del servidor y los patrones estadísticos para detectar comportamientos que puedan indicar trampas, aprovechamientos o abusos.
  • No instalamos controladores a nivel del núcleo, rootkits ni software de nivel cero en tu dispositivo.
  • No escaneamos tus archivos, procesos en ejecución, software instalado ni ningún dato ajeno al cliente Soulbound .
  • No tomamos capturas de pantalla, no supervisamos tu pantalla ni accedemos a tu cámara web o micrófono con fines de lucha contra las trampas.

Qué datos recopilan los sistemas antitrampas:

  • Acciones de juego y datos sobre la sincronización (entradas, patrones de movimiento, índices de interacción)
  • Registros de eventos del lado del servidor (cálculos de daños, obtención de objetos, transacciones económicas)
  • Metadatos de red (latencia, sincronización de paquetes, estabilidad de la conexión)
  • Versión del cliente del juego y comprobaciones de integridad

Estos datos se tratan exclusivamente con fines de seguridad, juego limpio y protección de los jugadores.

Conservación de los datos relacionados con el sistema antitrampas:

  • Datos sobre anomalías señaladas (casos en investigación): se conservan durante un máximo de 12 meses, tras lo cual se eliminan o se anonimizan
  • Registros de infracciones confirmadas (en los que se impuso una sanción): se conservan durante el periodo de vigencia de la cuenta correspondiente más 24 meses
  • Datos eliminados (falsos positivos): se borran en un plazo de 30 días

Toma de decisiones automatizada y revisión humana:

  • Los sistemas antitrampas pueden marcar automáticamente cuentas para su revisión. Las marcas automáticas por sí solas no dan lugar a sanciones en la cuenta.
  • Todas las medidas coercitivas son revisadas por una persona antes de su aplicación.

Tu derecho a recurrir:

Si crees que se ha tomado una decisión errónea en relación con el sistema anti-trampas:

  1. Escríbenos a legal@spiderware.gg indicando en el asunto «Recurso contra la medida anti-trampas» e incluye tu ID de Steam y una explicación de por qué crees que la decisión fue errónea.
  2. Tu recurso será revisado por un miembro de nuestro equipo que no haya participado en la decisión original.
  3. Le comunicaremos nuestra decisión en un plazo de 14 días, junto con los motivos que la justifican.

13. Datos sobre la moderación y la seguridad de los jugadores

Para garantizar Soulbound y cumplir con nuestras obligaciones legales, tratamos determinados datos personales con fines de moderación y seguridad.

Lo que revisamos:

  • Mensajes de chat de texto dentro del juego, chat de grupo y de clan, y mensajes directos entre jugadores
  • Nombres de jugadores y de gremios o clanes, así como cualquier otro texto de visualización establecido por el jugador
  • Contenido de usuario que crees o envíes dentro del juego
  • Las denuncias que tú u otros jugadores presentéis a través de las herramientas de denuncia del juego
  • Registro de las medidas de moderación aplicadas a tu cuenta y los motivos de las mismas

Fundamentos jurídicos:

  • Intereses legítimos: garantizar la seguridad de los jugadores y hacer cumplir las Normas de la comunidad
  • Obligación legal: cumplir con la Ley de Seguridad en Internet del Reino Unido de 2023 y otras leyes aplicables
  • Obligación contractual: garantizar la seguridad de los servicios multijugador

Conservación de los datos de moderación:

  • Registros de chat general: 6 meses, salvo que se marquen para su investigación
  • Contenido marcado o denunciado: la duración de la investigación más un máximo de 12 meses
  • Registros de medidas coercitivas: se conservan mientras la cuenta esté activa y durante un máximo de 24 meses

14. Seguridad de los datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos.

Cifrado:

  • Todos los datos que se transmiten entre tu dispositivo y nuestros servidores se cifran mediante protocolos de cifrado estándar del sector (como TLS 1.2 o superior).
  • Los datos personales almacenados en nuestros servidores se cifran en reposo mediante métodos de cifrado estándar del sector (como AES-256 o equivalentes).

Controles de acceso:

  • Aplicamos estrictos controles de acceso basados en funciones. Solo el personal que necesita acceder a los datos personales para desempeñar sus funciones puede hacerlo.
  • Seguimos el principio del mínimo privilegio.
  • El acceso a los sistemas de producción y a los datos personales queda registrado y es susceptible de auditoría.

Evaluaciones de seguridad:

  • Llevamos a cabo revisiones periódicas de seguridad interna y evaluaciones de vulnerabilidad.
  • Contratamos a terceros independientes para que realicen pruebas de penetración de forma periódica.

Seguridad de los empleados y contratistas:

  • Todo el personal y los contratistas con acceso a datos personales reciben formación en materia de seguridad.
  • El personal está sujeto a obligaciones de confidencialidad y a las políticas de tratamiento de datos.

Notificación de violación de datos:

En caso de que se produzca una violación de la seguridad de los datos personales:

  • En caso de que la violación suponga un riesgo para sus derechos y libertades, lo notificaremos a la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) sin demora injustificada y, cuando sea posible, a más tardar 72 horas después de tener conocimiento de la violación, de conformidad con el artículo 33 del RGPD del Reino Unido.
  • En caso de que la violación suponga un riesgo elevado para sus derechos y libertades, se lo notificaremos a las personas afectadas sin demora injustificada, proporcionando: una descripción de la violación, las posibles consecuencias, las medidas adoptadas para subsanarla y recomendaciones sobre las medidas que puede tomar para protegerse.
  • No todas las filtraciones de datos requieren notificación. Evaluamos cada incidente de forma individual, de acuerdo con las directrices de la ICO.

Ningún sistema de seguridad es totalmente seguro. Eres responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso a tu cuenta. Te recomendamos que actives Steam Guard (autenticación de dos factores) en tu cuenta de Steam.

15. Servicios de terceros y SDK

Soulbound los siguientes servicios de terceros:

Plataforma:

  • Valve / Steam (Steamworks SDK): autenticación, emparejamiento, logros y pagos

Política de privacidad de Steam

Análisis:

  • Mixpanel: análisis de la jugabilidad, seguimiento de sesiones y uso de funciones

Política de privacidad de Mixpanel

Infraestructura:

  • Google Cloud Platform: alojamiento de servidores, almacenamiento de bases de datos y procesamiento de backend

Aviso de privacidad de Google Cloud

Exigimos a todos los proveedores de servicios externos que traten sus datos de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos, que apliquen las medidas de seguridad adecuadas y que traten sus datos únicamente para los fines descritos en los acuerdos que han suscrito con nosotros.

No utilizamos ningún SDK publicitario de terceros. No incorporamos píxeles de seguimiento de redes sociales ni compartimos datos con plataformas de redes sociales con fines publicitarios.

16. Seguridad en Internet

Soulbound funciones que permiten a los usuarios interactuar y compartir contenido entre ellos. Como servicio que opera en el Reino Unido, nos tomamos muy en serio nuestras obligaciones en materia de seguridad en línea, de conformidad con la Ley de Seguridad en Línea del Reino Unido de 2023. Nosotros:

  • Sistemas diseñados para identificar, evaluar y reducir el riesgo que plantean los contenidos ilegales y los contenidos perjudiciales para los niños
  • Ofrecer herramientas dentro del juego para denunciar contenidos y comportamientos que incumplan nuestras Normas de la comunidad o la ley
  • Actúa con rapidez para revisar las denuncias y eliminar los contenidos ilegales
  • Tomar medidas para proteger a los jugadores más jóvenes
  • Llevar un registro de las denuncias y las medidas de moderación

Para obtener más información sobre cómo se gestionan las denuncias y cómo recurrir una decisión, consulta la sección «Normas de la comunidad» de nuestros Términos y condiciones.

17. Acceso anticipado

Soulbound actualmente en acceso anticipado en Steam. Esto significa que:

  • Las características, el contenido y los sistemas del juego pueden sufrir cambios significativos durante el desarrollo
  • El progreso del personaje podría restablecerse durante el acceso anticipado
  • Las prácticas de recopilación de datos pueden ir cambiando a medida que se introduzcan nuevas funciones

Actualizaremos esta Política de privacidad para reflejar cualquier cambio sustancial en nuestras prácticas de tratamiento de datos.

18. Modificaciones de esta política

Cuando realicemos cambios en esta Política de privacidad:

  • Actualizaremos la fecha de «Última actualización» que figura en la parte superior de este documento
  • En caso de que los cambios sean significativos, te lo notificaremos a través de avisos dentro del juego, anuncios en Steam o por correo electrónico (siempre que tengamos tu dirección de correo electrónico).
  • El hecho de que sigas utilizando el juego una vez que los cambios entren en vigor implica que aceptas la política actualizada.
  • Cuando los cambios en esta política requieran su consentimiento como fundamento jurídico (por ejemplo, nuevos tipos de tratamiento de datos opcionales), le pediremos dicho consentimiento por separado antes de que comience dicho tratamiento

Le recomendamos que revise esta política periódicamente.

19. Contacto

Si tiene alguna pregunta, duda o desea ejercer sus derechos:

  • Correo electrónico: legal@spiderware.gg
  • Empresa: Webb Technology Limited, inscrita en Inglaterra y Gales

Al jugar a Soulbound, confirmas que has leído y comprendido esta Política de privacidad.

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