Juridisch portaal
Annuleringsvoorwaarden
Annulerings- en restitutiebeleid voor Soulbound.game
In dit annulerings- en restitutiebeleid („Beleid“) worden uw rechten en onze verplichtingen met betrekking tot in-game aankopen en premiumvaluta binnen Soulbound.game („het Spel“) uiteengezet. Het is van toepassing op alle transacties die via Discord, Steam of andere officieel ondersteunde platforms worden geïnitieerd.
1. Algemene annuleringsrechten
Aankopen van in-game-items, cosmetische items of premiumvaluta kunnen worden gedaan via Discord of Steam. Je rechten op restitutie of annulering vallen onder het beleid van het platform waarop je de aankoop hebt gedaan:
- Aankopen via Discord vallen onder het restitutiebeleid en de voorwaarden voor het genereren van inkomsten van Discord.
- Aankopen via Steam vallen onder het restitutiebeleid van Steam en de Steam-gebruikersovereenkomst (zie paragraaf 4 hieronder).
Volgens het beleid van Discord kunnen er alleen restituties worden verleend voor aankopen van digitale content als de content niet is bekeken, ingewisseld of in aanzienlijke mate is gebruikt, en als het verzoek binnen een redelijke termijn wordt ingediend, doorgaans binnen 7 dagen.
Als je voldoet aan de voorwaarden van het beleid van Discord en:
- De gekochte artikelen zijn nog niet ingewisseld, en
- Het premiumtegoed is nog niet besteed,
Je kunt een terugbetaling aanvragen door rechtstreeks contact op te nemen met Discord via hun ondersteuningsportaal.
2. Premiumvaluta
Premiumvaluta („Soul Shards“) kan worden terugbetaald indien:
- Het verzoek moet binnen 7 dagen na aankoop worden ingediend
- Er is geen geld ingewisseld, overgemaakt of gebruikt om in-game-items of voordelen aan te schaffen
Gebruikte of gedeeltelijk opgebruikte contanten kunnen niet worden terugbetaald.
3. Aankopen van artikelen en cosmetica
Rechtstreekse aankopen van artikelen of cosmetica komen niet in aanmerking voor terugbetaling zodra ze op je account zijn geleverd, ongeacht of je ze hebt gebruikt. Terugbetalingen kunnen alleen worden verwerkt als het artikel:
- Per ongeluk gekocht
- Nog niet geleverd of ingewisseld
- Voldoet aan de terugbetalingsvoorwaarden van het platform waarop de aankoop is gedaan (Discord of Steam)
4. Aankopen via Steam
Aankopen die via de Steam-winkel of via in-game aankopen binnen onze Steam-release worden gedaan, worden verwerkt door Valve en vallen onder het restitutiebeleid van Steam en de Steam-gebruikersovereenkomst. Wanneer je via Steam koopt, zijn de voorwaarden van Steam van toepassing op die transactie.
- Games en downloadbare content: Steam geeft binnen 14 dagen na aankoop een terugbetaling als er minder dan 2 uur met de game is gespeeld.
- In-game aankopen (zoals Soul Shards, voorwerpen of cosmetische items die via Steam zijn gekocht): wanneer terugbetalingen voor in-game aankopen via Steam zijn ingeschakeld, staat Steam een terugbetaling toe binnen 48 uur na aankoop, op voorwaarde dat het in-game item niet is gebruikt, gewijzigd of overgedragen.
Terugbetalingen voor aankopen via Steam moeten worden aangevraagd via Steam op help.steampowered.com, niet via Discord. Voor alle aankopen die via Steam zijn gedaan, gelden de voorwaarden en termijnen van Steam.
5. Technische fouten of fraude
Als u denkt dat u ten onrechte bent gefactureerd of slachtoffer bent geworden van fraude, neem dan contact op met legal@spiderware.gg . Wij zullen u helpen om de kwestie aan te kaarten via het terugbetalings- en geschillenbeslechtingssysteem van het platform dat voor de aankoop is gebruikt (Discord of Steam).
6. Abonnementen (indien van toepassing)
Mocht Soulbound in de toekomst abonnementen Soulbound , dan geldt voor opzegging het volgende:
- De verlenging aan het einde van de factureringsperiode stopzetten
- Dit leidt niet tot restitutie voor de huidige factureringsperiode, tenzij dit wettelijk verplicht is of in de voorwaarden van Discord is vastgelegd
7. Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Om een terugbetaling aan te vragen:
- Aankopen via Discord: ga naar de pagina met ondersteuning voor terugbetalingen van Discord, selecteer de betreffende transactie en volg de stappen.
- Aankopen via Steam: ga naar help.steampowered.com, zoek de aankoop op in je account en dien een terugbetalingsverzoek in bij Steam.
Mocht u extra ondersteuning nodig hebben, neem dan contact met ons op via legal@spiderware.gg met je Discord-gebruikers-ID of Steam-accountgegevens en de aankoopgegevens.
8. Consumentenrechten in het Verenigd Koninkrijk
Niets in dit beleid doet afbreuk aan uw wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 of de Consumer Contracts Regulations 2013.
Door aankopen te doen in Soulbound ga je akkoord met de voorwaarden die in dit annulerings- en restitutiebeleid zijn uiteengezet en verklaar je kennis te hebben genomen van de geldende beleidsregels van de handelssystemen van Discord en Steam.
VOLGENDE
Volgende: Beleid inzake fancontent