Nuestro programa de recompensas por fallos se añadió en la actualización 5.9 y está diseñado para recompensar a los jugadores que nos ayuden a identificar fallos o exploits en nuestro juego. El proceso es sencillo: envía un informe de error válido y, si eres el primero en hacerlo, ganarás créditos. Estos créditos se pueden canjear en nuestro vendedor de Bug Bounty por cosméticos exclusivos, monturas, mascotas y otros objetos especiales del juego.
Cómo funciona
Presentación
Cuando encuentres un bug o exploit, documéntalo detalladamente (incluye pasos claros para reproducir el problema, capturas de pantalla y cualquier registro relevante). Incluye también información sobre el DGS en el que te encontrabas cuando se produjo el problema. Puedes encontrar esta información abriendo el chat del juego y accediendo a la pestaña Sistema.
Envía tu informe a través de nuestro portal de envío de errores designado en Discord, abriendo un ticket de soporte técnico en nuestro servidor oficial de Discord en https://discord.gg/soulboundmmo o poniéndote en contacto directamente con el servicio de soporte en el juego o en https://support.soulbound.game.
Su entrada debe ser registrada por un miembro del equipo y confirmada como entrada para poder optar a ella.
Verificación QA
Nuestro equipo de control de calidad recreará el problema para verificar su validez. Las incidencias que no puedan reproducirse no podrán acogerse a este programa.
Una vez confirmado, el equipo asignará internamente uno de nuestros niveles de prioridad descritos a continuación y comenzará el proceso de reparación del fallo.
Criterios de recompensa
Sólo se recompensará el primer informe válido de un error o fallo determinado.
Los créditos Bug Bounty se asignan en función de la etiqueta de gravedad y el impacto del problema. Le informaremos de la prioridad del problema una vez resuelto.
Redención
Una vez resuelto el problema notificado, te enviaremos créditos de recompensas por fallos directamente a tu correo del juego según la prioridad.
Los créditos obtenidos pueden canjearse en el vendedor de recompensas por bichos, donde podrás elegir entre objetos cosméticos únicos, monturas, mascotas y otras recompensas a nuestra discreción.
Cuando encuentres un bug o exploit, documéntalo detalladamente (incluye pasos claros para reproducir el problema, capturas de pantalla y cualquier registro relevante). Incluye también información sobre el DGS en el que te encontrabas cuando se produjo el problema. Puedes encontrar esta información abriendo el chat del juego y accediendo a la pestaña Sistema.
Envía tu informe a través de nuestro portal de envío de errores designado en Discord, abriendo un ticket de soporte técnico en nuestro servidor oficial de Discord en https://discord.gg/soulboundmmo o poniéndote en contacto directamente con el servicio de soporte en el juego o en https://support.soulbound.game.
Niveles de prioridad y gravedad
Nuestro equipo de control de calidad utiliza las siguientes etiquetas de prioridad para clasificar los fallos:
(Prio 1) S1-P0 La incidencia está clasificada como Urgente y debe solucionarse inmediatamente.
(Prio 2) S1-P1 El problema es grave1 - el problema es grave y fácil de reproducir y tiene un impacto importante en la jugabilidad o en la experiencia del usuario. El problema debe solucionarse lo antes posible.
(Prio 3) S1-P2 El problema es grave2: el problema es grave pero no es fácil de reproducir. El problema debe solucionarse rápidamente.
(Prio 4) S2-P1 El problema es grave3 - el problema afecta a la experiencia del usuario de forma importante, es grave y fácil de reproducir, por lo que debe solucionarse rápidamente.
(Prio 5) S2-P2 El problema es Medio1: el problema es grave pero no es fácil de reproducir. Dado que el problema no es fácil de reproducir, no es necesario solucionarlo rápidamente.
(Prio 6) S1-P3 Problema es Medium2 - típicamente un crash o un problema gráfico muy severo que es muy difícil de reproducir, normalmente requiriendo pasos muy complejos o entradas de tiempo específicas. Esta categoría también se utiliza para fallos/problemas graves que no se han podido reproducir (y por lo tanto se marcan como una vez). Dependiendo de lo difícil que sea reproducir el problema, puede arreglarse más tarde o cerrarse como No se arreglará.
(Prio 7) S3-P1 El problema es Medium3 - un problema menor que es muy visible y fácil de reproducir. Este problema afecta a la experiencia del usuario en el juego. Suele ser un problema gráfico menor pero que ocurre en muchos lugares o con el que es fácil tropezar. Dependiendo del impacto, puede arreglarse más tarde o cerrarse como No se arreglará.
(Prio 8) S2-P3 El problema es Bajo1 - un fallo grave pero difícil de reproducir debido a pasos de reproducción muy específicos y complejos. Dependiendo de la dificultad, puede arreglarse más tarde o cerrarse como No se arreglará.
Condiciones generales
Política del primer informador Sólo la primera persona que notifique un fallo o un exploit específico recibirá créditos de recompensas por fallos. No se recompensarán los informes duplicados sobre el mismo problema.
Los informes de validez deben ser reproducibles y verificables por nuestro equipo de control de calidad. Los problemas que no puedan reproducirse o que sean específicos de un usuario no podrán optar a recompensas.
Modificaciones y discreción Nos reservamos el derecho a ajustar las recompensas de créditos Bug Bounty y la lista de artículos canjeables en cualquier momento. Además, los problemas pueden cerrarse como "No se solucionarán" a nuestra discreción.
Notificación responsable Esperamos que todos los participantes sigan las directrices de divulgación responsable: no compartan públicamente los detalles de los exploits hasta que se haya resuelto el problema. Los usuarios a los que se descubra explotando o compartiendo fallos en beneficio propio no podrán participar en este programa y podrán sufrir consecuencias en su cuenta, incluida la expulsión de este programa o un bloqueo permanente.
Aclaración importante: Recompensa, no proceso
Tenga en cuenta que nuestro programa Bug Bounty pretende ser un gesto de buena voluntad, no un proceso formal que nos obligue a responder a cada informe o a conceder créditos Bug Bounty a cada envío.
Premios discrecionales: Todas las recompensas se conceden a nuestra entera discreción. Aunque envíe un informe de error válido, es posible que no reciba créditos de recompensas por errores si no es el primero en informar del problema o si el error no cumple nuestros criterios internos.
No hay garantía de respuesta: Recibimos un gran volumen de informes de errores a diario, y aunque agradecemos cada envío, no podemos garantizar una respuesta personal o una acción inmediata en cada informe.
Sin recompensas retroactivas: No recompensaremos de forma retroactiva por informes de fallos o exploits anteriores al programa de recompensas por fallos.
Sin obligaciones de seguimiento: Si no recibe créditos o una respuesta de nuestro equipo, no nos persiga: esto no forma parte del proceso. Nuestras decisiones de evaluación y recompensa son definitivas y se basan únicamente en nuestra revisión interna.
Un gesto de buena voluntad: Este programa es nuestra forma de agradecerte que nos ayudes a mejorar el juego. No se trata de un compromiso vinculante a nivel de servicio para responder o actuar ante cada informe de error.
Recordatorio
La mejor manera de facilitar una resolución oportuna de sus informes de errores es asegurarse de que sus informes sean claros, detallados y se envíen a través de los canales adecuados. Este programa no solo te recompensa por tu vigilancia, sino que también contribuye a mejorar la experiencia de juego de todos.
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